На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокИнструментыМой BigPower
Вход Регистрация
 
21 марта 2024, 10:43
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

Контактный центр для населения «Уралэнергосбыт» признан лучшим в стране


МОСКВА, 21 марта (BigpowerNews) — ЕРЦ «Уралэнергосбыт» стал победителем Международного конкурса лучших клиентских центров CСGuru Awards (Хрустальная Гарнитура), сообщает пресс-служба энергосбыта.

CСGuru Awards – самая большая, более 300 участников ежегодно, широко известная и признанная участниками рынка профессиональная награда.

ЕРЦ «Уралэнергосбыт» участвовал в конкурсе впервые. Организации удалось получить награды сразу в двух номинациях – «Лучший омниканальный клиентский опыт» и «Лучший контактный центр для населения».

«Мы горды этим достижением, понимаем, что заслужено. Даже для того, чтобы стать финалистами мы прошли очень жесткий отбор по более чем 400 критериям. К нам приезжала комиссия, которая не просто задавала вопросы, а досконально проверяла каждый факт – от технической реализации и бизнес-процессов до методологии найма и обучения персонала. Для нас это хороший опыт и отправная точка для дальнейшего развития», – прокомментировал исполнительный директор ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.

Также была высоко оценена омниканальная система компании, которая грамотно организовывает внутренние процессы получения и обработки обращений, а также предоставляет клиентам простые и бесшовные каналы для консультирования. ««Уралэнергосбыт» удивил членов жюри возможностью получения документов от клиента во время телефонного звонка через отправку в мессенджерах и моментальную привязку к конкретному обращению, а также интегрированной с омниканальной системой сетью умных устройств-инфоматов, позволяющих консультировать клиентов в режиме онлайн даже на самых удаленных территориях», — отмечается в пресс-релизе. Операторы всех городов в компании объединены в одну сеть, получают информацию от клиента и отвечают в едином окне независимо от способа обращения – по телефону, видеовызову, электронной почте, в социальной сети, мессенджерах, чат-боте. Полная история взаимодействия отображается в системе, что позволяет осуществлять строгий контроль качества обслуживания.

Генеральный директор «Уралэнергосбыта» Александр Батраков отметил, что «несмотря на все победы главным мерилом работы компании остается оценка самих клиентов, которую замеряют по всем каналам». По его словам, на сегодняшний момент она составляет 4,9 баллов из 5 возможных.

ООО «Уралэнергосбыт» – совместное предприятие ПАО «Форвард Энерго» и АО «Энергосбытовая компания «Восток», образованное сторонами на паритетных началах.

В апреле 2019 года ООО «Уралэнергосбыт» выиграло конкурс Министерства энергетики РФ на получение статуса гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области. Приказом Минэнерго РФ № 557 от 3.06.2019 г. соответствующий статус присвоен компании с 1 июля 2019 года. ООО «Уралэнергосбыт» осуществляет деятельность гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области, за исключением территории магнитогорского энергоузла.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Сбыты
ГЛАВНОЕ
13 июня, 13:07
Замминистра энергетики РФ Евгений Грабчак и гендиректор "Газпром энергохолдинга" (ГЭХ) Денис Федоров вошли в новый совет директоров ТГК-2, сообщила энергокомпания со ссылкой на итоги внеочередного собрания акционеров.
11 июня, 08:39
Три с половиной и девять лет лишения свободы получили бывшие руководители АО «Оборонэнергосбыт» Юрий Ющак и Олег Сундуков. Оба признаны виновными в заключении фиктивных контрактов с ООО «Энергодата» на «оказание услуг в сфере информационных технологий», в результате чего из бюджета было похищено несколько десятков миллионов рублей. Гендиректор «Энергодаты» Вадим Матвеев приговорен к пяти годам колонии.
11 июня, 08:25
«Ростех» не успел в срок запустить третий энергоблок ТЭС «Ударная» в Тамани на базе собственной турбины ГТД-110М. По словам источников, задержка могла возникнуть из-за неготовности общих вспомогательных систем, в частности, подачи воздуха на машину. Теперь «Ростех» просит регуляторов сдвинуть запуск электростанции до сентября, чтобы не потерять выручку за поставку мощности. Объем платежа за энергомощность трех блоков ТЭС «Ударная» за три месяца аналитики оценивают в 2,6 млрд рублей.

© 2023 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2023 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Реестровая запись ИА № ФС77-79736 от 27.11.2020г. выдано Роскомнадзором.
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
По вопросам рекламы:sales.service@bigpowernews.com

Подписка на информационные обзоры по электроэнергетике.

Информация об ограничениях

Сведения о направлении IT-деятельности:
ОКВЭД 63.11.1 (деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов).
Предоставление информационных услуг в области электроэнергетики на базе собственной инфраструктуры:
- Доступ к базе данных актуальной специализированной информации, поиск по запросу;
- «Bigpower Daily» - ежедневный информационный обзор электроэнергетики РФ;
- «Энергетика России: Итоги недели» - еженедельный обзор электроэнергетики РФ.


Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск