МОСКВА, 1 апреля (BigpowerNews) — АО «Росатом Энергосбыт» ((входит
в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» —
Электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом») отмечает 12 лет с
момента присвоения статуса гарантирующего поставщика электроэнергии.
«За это время компания расширила зону присутствия до 9 регионов. Сейчас
компания обслуживает более 5,1 млн физических лиц и более 110,5 тысячи
юридических лиц и в 2,5 раза увеличила долю цифровых сервисов», — сообщила
компания.
Энергосбыт начал работу в 2014 году с трех регионов – Курской, Тверской и
Смоленской областей. В 2015 году в его зону ответственности вошла Мурманская
область, в 2022 году – Республика Хакасия, а в 2023 году у компании появились
дочерние организации – гарантирующие поставщики еще в четырех новых регионах
РФ.
На текущий момент «Росатом Энергосбыт» управляет сетью из 215 центров
обслуживания клиентов (ЦОК). «Для жителей отдаленных территорий работают
мобильные офисы на колесах, их суммарный пробег приблизился к 200 000 км», —
сообщил компания.
«Росатом Энергосбыт» первым в отрасли и энергосбытовом секторе запустил
капсульные центры обслуживания клиентов. Первый из них был введен в
работу в декабре 2025 годв в городе Починке Смоленской области.
Быстровозводимый модульный центр – это новый формат клиентского
пространства. Такие здания можно быстро построить там, где нет подходящих
капитальных помещений.
С 2021 года «Росатом Энергосбыт» установил более 243 тыс интеллектуальных
приборов учета. Мобильным приложением энергосбыта пользуются 1,6 млн
человек, при этом, по его данным, в контакт-центре больше 70% обращений берет
на себя робот-помощник.
В 2021 году компания стала лучшей сбытовой компанией в отраслевом конкурсе.
В марте текущего года она получила федеральную премию «Лидер энергосбытового
сервиса» в четырех номинациях и вышла в финал международной премии CX World
Awards с проектом Единого расчетно-кассового центра в Смоленске.
«Наш принцип – сочетать цифровую эффективность, комфорт и человеческое
отношение. Каждый новый офис и каждое обновление приложения – это шаг навстречу
клиенту, чтобы сделать взаимодействие максимально легким и удобным для всех», –
отмечает генеральный директор АО «Росатом Энергосбыт» Алексей Горчаков.
В планах компании – «продолжать внедрять инновации, в том числе технологии
искусственного интеллекта и роботизацию рутинных процессов», отмечается в
пресс-релизе.