Флагманский центр обслуживания располагается по адресу: г. Москва, Каширское шоссе, д. 110, корп. 4
Новое модернизированное пространство создано в рамках стратегии,
направленной на повышение доступности и качества сервиса для клиентов
гарантирующего поставщика.
«Открытие флагманского центра является следующим этапом цифровой
трансформации компании. Централизация процессов и унификация стандартов
позволяют не только повысить лояльность клиентов, но и создать комфортные
условия для работы сотрудников. Наша цель, чтобы каждый потребитель, вне
зависимости от формата обслуживания, в офисе или дистанционно, получал сервис
единого высокого уровня», – рассказал генеральный директор АО «Мосэнергосбыт»
Андрей Ковалёв.
Новый центр предлагает обновлённый формат взаимодействия с клиентами, а при
его создании были применены современные стандарты обслуживания, ориентированные
на комфорт, скорость и прозрачность процедур. Ключевым изменением стала
централизация процессов – теперь все операционные и административные функции
объединены в единую систему. Данный подход позволил исключить дублирование
задач, сократить время обработки обращений и повысить эффективность работы
персонала.
Масштаб и возможности нового центра:
– Вместимость – инфраструктура центра рассчитана на комфортное размещение до
130 специалистов.
– Форматы работы – организовано очное и дистанционное обслуживание.
– Технологичность – обеспечен доступ к полному спектру услуг: от сверки
расчётов за электрическую энергию до переоформления документов, независимо от
выбранного канала формата взаимодействия.
Новый офис располагается по адресу г. Москва, Каширское шоссе, д. 110, корп.
4 и открыт для визита по следующему графику:
– С понедельника по четверг – с 08:30 до 20:00.
– По пятницам – с 08:30 до 19:00.
Флагманский центр стал пилотной площадкой для реализации проекта
«Энергоменеджмент 2.0». В здании установлена единая цифровая система управления
энергоресурсами, которая в реальном времени анализирует нагрузку, автоматически
регулирует климатическое оборудование и работу вентиляции. Благодаря этому
достигается не только значительная экономия электроэнергии, более 15% по
сравнению с типовыми офисами, но и поддерживается оптимальный микроклимат для
посетителей и сотрудников.
Мосэнергосбыт в рамках последовательного развития концепции
клиентоцентричности продолжает внедрение и совершенствование подходов,
нацеленных на удовлетворение потребностей клиентов, повышение их лояльности и
создание долгосрочной ценности.
АО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний России,
реализующая около 9,3% всей потребляемой в стране электроэнергии. Как
Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории московского региона
«Мосэнергосбыт» поставляет электрическую энергию на 430,8 тыс. объектов
предприятий и организаций и 10 млн бытовых потребителей Москвы и Московской
области.