Проект гарантирующего поставщика «Цифровая уверенность», реализованный на
базе центров «Московское долголетие», занял первое место в номинации «Мост к
клиенту».
Торжественная церемония вручения Федеральной премии «Лидер энергосбытового
сервиса» состоялась 19 марта, в Москве, в театре «Геликон-опера» при поддержке
Министерства энергетики Российской Федерации. Мероприятие собрало ключевых
игроков отрасли для определения новых эталонов клиентоориентированности.
Жюри, в состав которого вошли представители ФАС России и Министерства
энергетики, высоко оценило проект гарантирующего поставщика «Цифровая
уверенность», продемонстрировавший значимые результаты: обучение прошли 1800
человек в 78 районах столицы. Эффект для клиентов подтвержден экономией времени
на передачу показаний приборов учета, а для компании — подготовкой 100
внутренних амбассадоров и снижением нагрузки на территориальные офисы.
Также сильной стороной проекта стало введение уникального метрического
показателя — «Индекс цифровой уверенности», который измеряет готовность клиента
использовать онлайн-сервисы . Рост индекса с 2,3 до 4,7 стал объективным
доказательством того, что главная цель номинации -рост доверия среди
потребителей, достигнута.
Проект «Цифровая уверенность» наглядно показал, как можно соединить
социальную миссию, бизнес-интересы и высокие стандарты клиентского сервиса.
АО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний России,
реализующая около 8,9% всей потребляемой в стране электроэнергии. Как
Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории московского региона
«Мосэнергосбыт» поставляет электрическую энергию на 430 тыс. объектов
предприятий и организаций и более 9,7 млн бытовых потребителей Москвы и
Московской области.