МОСКВА, 30 января (BigpowerNews) — Контакт-центры АО «Росатом Энергосбыт»
(входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») и его дочернего
общества – гарантирующего поставщика электроэнергии в ДНР «Энергосбыт Донецк»
стали финалистами международного конкурса «Хрустальная гарнитура» в трех
ключевых номинациях, сообщает пресс-служба энергосбыта.
Это «служит доказательством успешной клиентоцентричной стратегии компаний»,
отмечается в пресс-релизе.
«Росатом Энергосбыт» традиционно демонстрирует высокие результаты в
конкурсе.
В этом году компания вышла в финал по двум номинациям: «Самая эффективная
кросс-функциональная коллаборация» – за успешный проект по интеграции
подразделений контакт-центра и единого расчетно-кассового центра для улучшения
клиентского сервиса. Вторая номинация «Наставник года» – за развитие системы
менторства внутри компании, что напрямую влияет на качество обслуживания
клиентов.
Контакт-центр «Энергосбыт Донецк» вышел в финал в номинации «Лучший проект
внедрения и интеграции технологий», где оцениваются внедренные процессы
обработки обращений для достижения конкретных результатов.
«Выход в финал конкурса «Хрустальная гарнитура» – результат нашей ежедневной
работы над качеством клиентского сервиса. Успешное участие «Энергосбыт Донецк»
– яркий пример того, как наши стандарты сервиса и цифровые решения эффективно
масштабируются на новых территориях», – отметили в «Росатом Энергосбыт».
Международный конкурс «Хрустальная гарнитура» – престижная международная
профессиональная премия, которую вручают за достижения в индустрии
контакт-центров, клиентского сервиса в России и странах СНГ. Финалисты
отбираются по результатам многоэтапной экспертной оценки.
АО «Росатом Энергосбыт» (входит в контур управления АО «Концерн
Росэнергоатом» — Электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом») –
энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика
электроэнергии в пяти регионах РФ. Центральный офис организации расположен в
Москве, филиалы и обособленные подразделения Росатом Энергосбыта работают в
Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской областях и Республике Хакасия. АО
«Росатом Энергосбыт» поставляет электроэнергию для почти 64 тыс. юридических
лиц и свыше 4 млн жителей. Объем реализованной филиалами и обособленными
подразделениями Росатом Энергосбыта электроэнергии в 2024 году составил 18,4
млрд кВт⋅ч.