На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокПродукты BigpowerNews
Вход Регистрация
 
15 июня 2020, 16:10
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

Эксперты АтомЭнергоСбыт проанализировали работу офисов обслуживания компании после возобновления работы


МОСКВА, 15 июня (ПРЕСС-СЛУЖБА АТОМЭНЕРГОСБЫТА) — Эксперты «АтомЭнергоСбыт» оценили работу очных офисов обслуживания компании после открытия, которые показали их востребованность как центров социального взаимодействия населения, а также в роли пунктов приема платежей.

В частности, более 6 тысяч человек пришло в офисы в первой декаде июня для оплаты потребленной электроэнергии. 54% платежей произвели те, кто за время самоизоляции не платили вообще, ожидая очной возможности обращения к энергетикам. Еще 45% пришедших оплачивали электроэнергию последние два месяца в отделениях почты или банков, но после открытия офисов обратились в кассы компании. И только 1% обратившихся от цифровых сервисов вернулись к очной оплате. Центры обслуживания с 1 июня были открыты только в небольших населённых пунктах в Курской, Смоленской и Тверской областях.

«Такая статистика позволяет нам говорить, что для небольших населенных пунктов оплата наличными до сих пор осталась наиболее востребованной. Частично это объясняется недостаточным уровнем цифровизации отдаленных районов», —  отмечает генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко.

Период дистанционной работы в свою очередь позволил проанализировать поведенческие привычки клиентов компании в отношении каналов коммуникации. Так, в разы выросло количество обращений через личный кабинет, мобильное приложение и сайт. Большинство клиентов оценили удобство и скорость цифровых каналов общения. В ряде регионов особую популярность приобрели формы передачи показаний через SMS. Автоматизированный формат также выбирали те, кто обращался в контакт-центр: почти 50% звонков были обработаны интеллектуальным роботом-помощником.

«Наша задача – каждому клиенту предоставить максимально удобную форму взаимодействия. И приведенные данные подтверждают правильность нашей стратегии «Энергосбыт для человека», которая кроме увеличения роста цифровых сервисов подразумевает развитие очных каналов и повышение качества обслуживания всех клиентов», — резюмировал Петр Конюшенко.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Энергорынок
ГЛАВНОЕ
11 июля, 13:22
Доля «Интер РАО» оценивается в 4,5 млрд рублей, Роснано - 3,8 млрд рублей. В энергохолдинге считают, что «проект ГТД-110М состоялся». Но, констатируют ряд проблем, среди которых «отрицательный финансовый результат при оценке инвестпривлекательности строительства генерирующих активов на базе» новой турбины. Кроме того, там считают, что турбина требует дополнительных испытаний, которые предлагают провести на возводимой «Технопромэкспортом» Ростеха ТЭС «Ударная» в Тамани. После этого «Интер РАО» будет готово купить две турбины ГТД-110М за 2,6 млрд рублей.
09 июля, 19:32
МОСКВА, 9 июня (BigpowerNews) - Выручка тепловой генерации РФ в первом полугодии 2020 года на фоне пандемии COVID-19 снизилась на 15%, или 100 млрд рублей, сообщает РИА Новости со ссылкой на презентацию председателя набсовета ассоциации "Совет производителей энергии" Александры Паниной.
10 июля, 10:27
Правительство внесло изменения в перечень кандидатов в совет директоров государственной «РусГидро». На финальном этапе согласования списка претендентов из него исключили бывшего первого замглавы компании Джорджа Рижинашвили, покинувшего «РусГидро» в прошлом году. В совете его может заменить глава агентства Дальнего Востока по привлечению инвестиций Леонид Петухов. Из-за долгого согласования кандидатур дата проведения годового собрания акционеров госкомпании пока не назначена.



© 2020 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2020 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Страница BigpowerNews в Facebook
Страница BigpowerNews в Twitter
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Страница BigpowerNews в Instagram
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
Отдел продаж:sales.service@bigpowernews.com

Информация об ограничениях

Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск