МОСКВА, 15 июня (ПРЕСС-СЛУЖБА АТОМЭНЕРГОСБЫТА) — Эксперты «АтомЭнергоСбыт»
оценили работу очных офисов обслуживания компании после открытия, которые
показали их востребованность как центров социального взаимодействия населения,
а также в роли пунктов приема платежей.
В частности, более 6 тысяч человек пришло в офисы в первой декаде июня для
оплаты потребленной электроэнергии. 54% платежей произвели те, кто за
время самоизоляции не платили вообще, ожидая очной возможности обращения к
энергетикам. Еще 45% пришедших оплачивали электроэнергию последние два месяца в
отделениях почты или банков, но после открытия офисов обратились в кассы
компании. И только 1% обратившихся от цифровых сервисов вернулись к очной
оплате. Центры обслуживания с 1 июня были открыты только в небольших населённых
пунктах в Курской, Смоленской и Тверской областях.
«Такая статистика позволяет нам говорить, что для небольших населенных
пунктов оплата наличными до сих пор осталась наиболее востребованной. Частично
это объясняется недостаточным уровнем цифровизации отдаленных районов», —
отмечает генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко.
Период дистанционной работы в свою очередь позволил проанализировать
поведенческие привычки клиентов компании в отношении каналов
коммуникации. Так, в разы выросло количество обращений через личный
кабинет, мобильное приложение и сайт. Большинство клиентов оценили удобство и
скорость цифровых каналов общения. В ряде регионов особую популярность
приобрели формы передачи показаний через SMS. Автоматизированный формат также
выбирали те, кто обращался в контакт-центр: почти 50% звонков были обработаны
интеллектуальным роботом-помощником.
«Наша задача – каждому клиенту предоставить максимально удобную форму
взаимодействия. И приведенные данные подтверждают правильность нашей стратегии
«Энергосбыт для человека», которая кроме увеличения роста цифровых сервисов
подразумевает развитие очных каналов и повышение качества обслуживания всех
клиентов», — резюмировал Петр Конюшенко.