МОСКВА, 25 июня (BigpowerNews) — Гарантирующий поставщик в Челябинской
области ООО «Уралэнергосбыт» представил собственные практики развития
дистанционного обслуживания и цифровых каналов взаимодействия с клиентами на
XVI конференции «Передовой опыт контактных центров – Excellence in Customer
Contacts and Service 2026», которая состоялась 23–24 июня в Москве, сообщает
пресс-служба энергосбыта.
Мероприятие ежегодно объединяет руководителей клиентских служб, контактных
центров и специалистов в сфере цифровых коммуникаций для обмена опытом и
обсуждения современных подходов к организации клиентского сервиса.
В частности, «Уралэнергосбыт» представил платформу «Продиалог»,
предназначенную для организации клиентского обслуживания.
«Продиалог» объединяет основные каналы взаимодействия с клиентами в единой
системе, позволяя выстраивать бесшовный клиентский путь как в дистанционных,
так и в очных форматах.
На стенде платформы участники конференции смогли познакомиться с
инструментами, которые используются для организации омниканального
обслуживания, автоматизации коммуникаций и контроля качества клиентского
сервиса.
Начальник управления по взаимодействию с клиентами Единого расчетного центра
«Уралэнергосбыт» Ольга Фацино выступила с докладом «Омниканальность 2.0:
управление клиентским путём через прозрачные процессы и контроль качества». В
ходе выступления был представлен опыт компании по построению единой системы
взаимодействия с клиентами, объединяющей контактный центр, цифровые каналы
связи, электронную очередь и терминалы самообслуживания.
Особое внимание было уделено практическим результатам внедрения цифровых
решений. Использование единой платформы позволило повысить управляемость
клиентских коммуникаций, обеспечить единые стандарты обслуживания в различных
каналах связи и создать дополнительные возможности для контроля качества
предоставляемых консультаций.
Как сообщается, «представленные решения вызвали интерес у участников
конференции». В ходе мероприятия эксперты «Уралэнергосбыт» провели ряд рабочих
встреч с представителями энергосбытовых, телекоммуникационных и IT-компаний.
Стороны обсудили перспективы дальнейшего сотрудничества и обмена опытом в сфере
цифровой трансформации клиентского сервиса.
Общество с ограниченной ответственностью «Уральская энергосбытовая компания»
(ООО «Уралэнергосбыт») – совместное предприятие ПАО «Форвард Энерго» (ранее
«Фортум» и АО «Энергосбытовая компания «Восток», образованное сторонами на
паритетных началах. С 1 июля 2019 года «Уралэнергосбыт» осуществляет
деятельность гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области.
Компанией учреждены два дочерних общества. ООО «Новая энергия» оказывает услуги
по энергоснабжению в сегменте B2B. ООО «Новые коммунальные решения» выполняет
функционал единого расчетного центра, имеет более 2 млн клиентов по разным
услугам и 49 точек обслуживания.