«Уралэнергосбыт» представит цифровую платформу «Продиалог» на конференции по клиентскому сервису в Москве

МОСКВА, 18 июня (BigpowerNews) –Гарантирующий поставщик в Челябинской области «Уралэнергосбыт» примет участие в ежегодной конференции «Передовой опыт контактных центров | Excellence in Customer Contacts and Service – 2026», которая пройдет 23–24 июня в Москве. Компания представит собственную цифровую разработку – платформу «Продиалог», сообщает пресс-служба компании.

Платформа предназначена для организации современного клиентского обслуживания и объединяет основные каналы взаимодействия с клиентами в единой системе, позволяя выстраивать бесшовный клиентский путь как в дистанционных, так и в очных форматах.

В состав «Продиалога» входят: омниканальная система управления обращениями клиентов; инфоматы с возможностью самообслуживания и подключения по видеосвязи специалистов; система электронной очереди для центров обслуживания. Решение уже применяется в работе гарантирующего поставщика для повышения доступности сервисов и ускорения обработки обращений.

Начальник управления по взаимодействию с клиентами Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино выступит с докладом «Омниканальность 2.0: Управление клиентским путём через прозрачные процессы и контроль качества», в котором расскажет об опыте развития омниканального клиентского сервиса компании. На стенде участники смогут ознакомиться с работой платформы и получить консультации по внедрению цифровых сервисов.