Согласно данным за март 2021 год клиенты АтомЭнергоСбыт стали чаще
обращаться в компанию по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Рост
составил 49%, в значительной части это связано с увеличением популярности
заочных каналов коммуникации. В 3 раза увеличилось число клиентов, использующих
мобильное приложение компании и в 2 раза – сайт. Кроме того, в разы выросло
количество обращений в социальных сетях, клиенты считают данный способ удобным
и максимально оперативным. Тем более подобные обращения практически полностью
могут заменить визит в офис.
«Развитие дистанционных каналов, безусловно, остаётся одним из главных
приоритетов в клиентской политике нашей компании, так как большинство людей
выбирают этот способ. Но в то же время мы делаем особый акцент на сохранение
максимально широкой сети офисов в регионах присутствия. Для нас важно создавать
для всех клиентов равные возможности доступа к сервисам самого высокого
уровня», — рассказал генеральный директор АтомЭнергоСбыт Петр Конюшенко.
Эксперты компании также провели анализ тематик обращений за прошедший месяц.
Основные вопросы для личного прихода в ЦОКи – оплата электроэнергии без
комиссии. Главной повод онлайн-коммуникаций — это платежи и передача показаний
в цифровых сервисах, так как они позволяют не тратить дополнительного времени.
В тройке лидеров также обращения по поводу переоформления лицевого счёта,
внесение в него изменений и сверка расчетов.
АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции
гарантирующего поставщика электроэнергии в четырех регионах РФ. Центральный
офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения АО
«АтомЭнергоСбыт» работают в Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской
областях. Клиентами АО «АтомЭнергоСбыт» являются более 50 тыс. юридических лиц
и около 2 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными
подразделениями АО «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии в 2020 году составляет
порядка 15 млрд кВтч. Компания входит в контур управления АО «Концерн
Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».