Эксперты АтомЭнергоСбыт оценили поведенческие характеристики клиентов

Согласно данным за март 2021 год клиенты АтомЭнергоСбыт стали чаще обращаться в компанию по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Рост составил 49%, в значительной части это связано с увеличением популярности заочных каналов коммуникации. В 3 раза увеличилось число клиентов, использующих мобильное приложение компании и в 2 раза – сайт. Кроме того, в разы выросло количество обращений в социальных сетях, клиенты считают данный способ удобным и максимально оперативным. Тем более подобные обращения практически полностью могут заменить визит в офис.

«Развитие дистанционных каналов, безусловно, остаётся одним из главных приоритетов в клиентской политике нашей компании, так как большинство людей выбирают этот способ. Но в то же время мы делаем особый акцент на сохранение максимально широкой сети офисов в регионах присутствия. Для нас важно создавать для всех клиентов равные возможности доступа к сервисам самого высокого уровня», — рассказал генеральный директор АтомЭнергоСбыт Петр Конюшенко.

Эксперты компании также провели анализ тематик обращений за прошедший месяц. Основные вопросы для личного прихода в ЦОКи – оплата электроэнергии без комиссии. Главной повод онлайн-коммуникаций — это платежи и передача показаний в цифровых сервисах, так как они позволяют не тратить дополнительного времени. В тройке лидеров также обращения по поводу переоформления лицевого счёта, внесение в него изменений и сверка расчетов.

АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в четырех регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения АО «АтомЭнергоСбыт» работают в Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской областях. Клиентами АО «АтомЭнергоСбыт» являются более 50 тыс. юридических лиц и около 2 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями АО «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии в 2020 году составляет порядка 15 млрд кВтч. Компания входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».