ЕРЦ «Уралэнергосбыт» представил собственные цифровые решения для развития
клиентского сервиса в сфере ЖКХ на конференции Ассоциации региональных
расчетных центров (АРЦ), которая состоялась 25−26 марта, сообщает пресс-служба
энергосбыта.
Конференция АРЦ объединяет участников отрасли, расчетных центров,
поставщиков коммунальных услуг и разработчиков цифровых сервисов для обсуждения
актуальных вопросов развития клиентского обслуживания и повышения эффективности
взаимодействия с потребителями.
В рамках деловой программы мероприятия с экспертным докладом «Электронные
квитанции: от внедрения к массовому принятию» выступила заместитель
исполнительного директора по развитию и продажам ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Анастасия
Карякина.
В докладе были рассмотрены практические аспекты перехода на электронные
платежные документы, а также факторы, влияющие на вовлеченность клиентов в
цифровые каналы взаимодействия. Отдельное внимание было уделено вопросам
повышения удобства сервисов и формированию устойчивых пользовательских
привычек.
Параллельно с деловой программой «Уралэнергосбыт» продемонстрировал
участникам конференции платформу «Продиалог» — комплекс решений для организации
цифрового клиентского офиса. Продукт был представлен в спонсорской зоне, где
гости мероприятия могли познакомиться с информацией о платформе и её
возможностях: оборудованием комплекса и электронной очередью, настройкой
онлайн-каналов обслуживания, автоматизацией работы с обращениями и улучшением
качества сервиса. Руководитель проекта разработки ПО «Продиалог» Наталья
Волкова консультировала участников, отвечая на вопросы и показывая, как
платформа применяется в работе расчетных центров и ресурсоснабжающих
организаций.
Участие в конференции АРЦ стало частью системной работы ЕРЦ «Уралэнергосбыт»
по обмену отраслевыми практиками. Представленные решения направлены на
повышение доступности услуг, удобства взаимодействия с клиентами и дальнейшую
цифровизацию процессов в сфере ЖКХ, а самое главное – повышение лояльности
клиентов.