Филиал «Россети Центр» – «Белгородэнерго» реализует проект по созданию в
регионе сети терминалов самообслуживания, предназначенных для интерактивного
взаимодействия потребителей с сетевой компанией.
Терминалы установлены на площадках многофункциональных центров
предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) в Белгороде,
Губкине, Строителе, Прохоровке, а также Центре обслуживания потребителей
электросетевой компании в Старом Осколе.
У жителей этих населенных пунктов появилась возможность самостоятельно
направить в адрес филиала любое обращение по вопросам электроснабжения, включая
заявку на технологическое присоединение к сетям, заказать дополнительную
услугу, подписаться на уведомления об отключениях либо ознакомиться с
имеющимися вакансиями. Здесь же можно зайти в личный кабинет на портале
Госуслуг.
В случае возникновения вопросов можно тут же позвонить в Контакт-центр
филиала «Россети Центр» – «Белгородэнерго» по телефону прямой линии +7
(800)−220−0−220.
Терминалы оснащены отечественным программным обеспечением, которое
интегрировано с IT-инфраструктурой компании. В настоящее время система проходит
тестирование — энергетики принимают предложения по улучшению механизмов
обратной связи с жителями и организациями.
«Чтобы идти в ногу со временем, мы значительно изменили формат работы с
населением, внедрив большое количество электронных сервисов. С одной стороны,
это упростило наше взаимодействие, сделало его более удобным и доступным. С
другой стороны, не все еще могут свободно ориентироваться в этих сервисах, а
где-то может не быть доступа в Интернет. Именно поэтому терминалы размещены в
местах с большой проходимостью, куда люди приходят, чтобы все свои вопросы
решить в комплексе», – отметил заместитель генерального директора – директор
филиала ПАО «Россети Центр» — «Белгородэнерго» Антон Герасимов.
Для справки: Терминалы самообслуживания филиала «Россети Центр» –
«Белгородэнерго» расположены по адресам: г. Старый Оскол, пр. Комсомольский,
д.75; г. Белгород, пр. Славы, д.25; г. Губкин, ул. Победы, д. 2−4; г.
Строитель, ул. Жукова, д. 4; п. Прохоровка, ул. Советская д. 71.