МОСКВА, 27 марта (BigpowerNews) — «РусГидро» сообщило о завершении проекта
по модернизации автоматизированной системы поддержки пользователей.
Как указывается в пресс-релизе энергохолдинга, после анализа существующих на
рынке вариантов в качестве платформы автоматизации с учетом требований
программы импортозамещения РусГидро на конкурсной основе была выбрана
российская система Naumen Service Desk (разработчик компания Naumen).
До этого компания использовала Axios Assyst британской Axios Systems.
По данным РусГидро, новая система позволила снизить объем ежегодных затрат
на поддержку автоматизированной системы как за счет меньших ежегодных платежей
за поддержку лицензий ПО, так и за счет возможности самостоятельного
администрирования и настройки системы собственными специалистами.
Проект был реализован за 5 месяцев (от начала работ до введения в
промышленную эксплуатацию).
«При выборе платформы учитывались строгие требования РусГидро к
импортозамещению – Naumen Service Desk полностью отечественная разработка,
которая соответствует специфике российского рынка и требованиям
законодательства РФ. Платформа входит в «Единый реестр российских программ для
электронных вычислительных машин и баз данных» Минкомсвязи РФ. Команда
разработки и внедрения находится на территории РФ», — подчеркивается в
пресс-релизе.
Группа РусГидро – крупнейший российский энергетический холдинг с множеством
территориально удаленных объектов, расположенных в более чем 30 субъектах РФ,
вследствие чего Группа имеет сложную и территориально распределенную
IT-инфраструктуру и значительное количество информационных систем.
«Сегодня надежное функционирование IT-инфраструктуры и качественная
поддержка пользователей является обязательным требованием к современной
компании, – отметил Виталий Шадрин, директор Департамента информационных
технологий ПАО «РусГидро». – В рамках перехода на Naumen Service Desk была
проведена оптимизация всех ключевых IT-процессов, что позволяет с уверенностью
планировать дальнейшие инициативы по цифровизации предприятия и внедрению новых
решений».
В рамках проекта также выполнена интеграция с внутренними информационными
системами, настроена интеграция с системой мониторинга, с системами управления
инфраструктурными ресурсами. Спроектирован и внедрен новый Каталог IT-услуг с
определением разрешенных групп поддержки IT-услуг, что существенно снизило
нагрузку на первую линию поддержки, в части маршрутизации обращений.