МОСКВА, 11 ноября (BigpowerNews) — ПАО «МОЭСК» (входит в группу компаний
«Россети») завершило проект миграции с западного решения на российскую
платформу управления сервисным обслуживанием – Naumen Service Desk компании
NAUMEN, сообщает пресс-служба разработчика.
Как утверждается в пресс-релизе, «благодаря реализованным в рамках проекта
задачам компания повысила зрелость операционных процессов, добилась
эффективности управления подрядчиками, оптимизировала поддержку более 90
комплексных услуг и работу 9 филиалов для функциональных заказчиков». Кроме
того, отмечается там, «развитие масштабов автоматизации теперь не подвержено
рискам, связанным с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями».
«Проект получился очень цельным: сначала разработана и согласована
нормативная составляющая, затем мы внедряли новые подходы в работе и контроле
подрядчиков», — говорит директор департамента развития и сопровождения
корпоративных автоматизированных систем «МОЭСК» Дмитрий Пшиченко, слова
которого приводит пресс-служба. «Реализованные в Naumen Service Desk механизмы
ведения запросов и услуг позволили обеспечить более качественный контроль
подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного
применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить
продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект», –
говорит Пшиченко.
«Охват проекта включал в себя процессы операционного уровня, а также
внедрение процессов управления конфигурациями и изменениями. Помимо этого, нам
удалось переработать каталог услуг и подготовить шаблоны соглашений об оказании
услуг и внешних контрактов, максимально отвечающих специфике работы с большим
количеством подрядчиков», – рассказывает руководитель проекта NAUMEN
Всеволод Шадрин.
Как сообщается, «внедрение Naumen Service Desk позволило МОЭСК решить
актуальные задачи, которые сложно было в полной мере реализовать на прежней
ITSM-платформе, прежде всего, из-за большой стоимости подключения подрядчиков и
контроля их работы, сложности настроек под требования бизнеса, дороговизны
эксплуатации и развития системы».
«Теперь в единой среде, построенной на базе Naumen Service Desk, работают и
компании-подрядчики, при этом на платформе обеспечивается максимальная
прозрачность и качественный контроль обслуживания бизнес-пользователей.
Планируется дальнейшее развитие масштабов автоматизации, перспективы
которого глобальны: помимо внедрения процессов 2−й и 3−й очередей,
предусмотрена интеграция с Service Desk «Россетей» с целью достижения полной
прозрачности и повышения качества централизованных сервисов, а также –
трансформация Центра поддержки пользователей (ЦПП) в части предоставления
ИТ-услуг в Единый центр обращений (ЕЦО) по всем вопросам на уровне всей
компании».
«За последние полтора года количество крупнейших отечественных компаний,
отдавших предпочтение не корпоративным западным платформам, а Naumen Service
Desk, значительно выросло. Среди отмечаемых критериев – функциональная гибкость
платформы, возможность быстрого и недорого внесения самостоятельных изменений,
стоимость решения и его развития, а также 100−процентная принадлежность
разработки российскому вендору.», – утверждает руководитель по развитию решений
NAUMEN Кирилл Федулов.