На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокИнструментыМой BigPower
Вход Регистрация
 
20 мая 2025, 16:31
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

Поставщики электроэнергии в новых регионах РФ отмечают взрывной рост популярности заочных каналов взаимодействия с клиентами


МОСКВА, 20  мая (BigpowerNews) —  Гарантирующие поставщики электроэнергии в новых регионах РФ отмечают значительный рост популярности заочных каналов взаимодействия с клиентами, сообщает пресс-служба ГП со ссылкой на данные анализа клиентских обращений, который был проведен экспертами компаний.

Исследование показало, что «в автоматизированном режиме обрабатывается 84% от общего количества обращений клиентов, тогда как на очное обслуживание приходится 11%, а вручную специалистами обрабатывается лишь 5% обращений в адрес гарантирующего поставщика электроэнергии».

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, число автоматизированных обращений увеличилось на 94%. Большинство из них связано с оплатой услуг и передачей показаний приборов учёта электроэнергии.

Заочные обращения осуществляются преимущественно через мобильное приложение «Мой Энергосбыт», а также через официальные сайты компании. Меньшую долю занимают запросы, поступающие через социальные сети и электронную почту.

Очные обращения происходят главным образом в центрах обслуживания клиентов. Клиенты посещают офисы для решения вопросов по сверке расчетов, оплаты коммунальных платежей и заключения договоров.

«Мы активно развиваем наши цифровые сервисы, потому что удобство наших клиентов — наш приоритет. Современные технологии позволяют нам повышать качество обслуживания, оперативно решать любые возникающие у клиентов вопросы и обеспечивать комфортное взаимодействие с нами», — отметили специалисты поставщкиов, слова которых приводятся в пресс-релизе.

«Компания продолжает совершенствовать сервисы, делая их более удобными и доступными для клиентов», — подчеркивается в сообщении.

Как сообщалось ранее, по состоянию на 2025 год, приложение «Мой Энергосбыт», выпущенное гарантирующими поставщиками электроэнергии в новых регионах РФ в июне 2024 года, скачали более 350 000 раз.

ООО «Энергосбыт Донецк», ООО «Энергосбыт Луганск», ООО «Энергосбыт Запорожье», ООО «Энергосбыт Херсон» — гарантирующие поставщики электроэнергии на территории Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Запорожской и Херсонской областей с 1 октября 2023 года. Данный статус закреплен распоряжением Правительства РФ №2204−р от 16 августа 2023 г. Основные функции компаний: заключение договоров со всеми потребителями и обеспечение гарантированного энергоснабжения; проведение расчетов с клиентами и участниками энергорынка (генерирующими, сетевыми и инфраструктурными компаниями); консультирование клиентов по всем вопросам энергоснабжения.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Сбыты
ГЛАВНОЕ
18 июня, 14:01
Министерство энергетики РФ ожидает, что даже при индексации тарифов на газ дважды в год рост тарифов на электроэнергию для промышленных потребителей не превысит инфляцию плюс 3%.
18 июня, 07:49
ФСБ предотвратила многомиллионное хищение бюджетных средств, выделенных в Северной Осетии на создание единой региональной электросетевой компании по соглашению с компанией ООО «С-плюс» (дочернее предприятие «Концерна Росэнергоатом»). В рамках проекта предусматривалось внедрение автоматической системы учета электроэнергии. Однако, полагают в спецслужбе, руководители ООО завысили ее стоимость более чем в два раза, с 236 млн до 500 млн рублей, похитив часть средств. Задержаны четверо фигурантов дела.
17 июня, 18:01
Речь идет о двух станциях в Московской области и одной в Казани, доложил Чемезов Путину. По словам главы корпорации, вернуться к их строительству планируется, когда появятся «более дешевые деньги».

© 2025 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2025 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Реестровая запись ИА № ФС77-79736 от 27.11.2020г. выдано Роскомнадзором.
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
По вопросам рекламы:sales.service@bigpowernews.com

Подписка на информационные обзоры по электроэнергетике.

Информация об ограничениях

Сведения о направлении IT-деятельности:
ОКВЭД 63.11.1 (деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов).
Предоставление информационных услуг в области электроэнергетики на базе собственной инфраструктуры:
- Доступ к базе данных актуальной специализированной информации, поиск по запросу;
- «Bigpower Daily» - ежедневный информационный обзор электроэнергетики РФ;
- «Энергетика России: Итоги недели» - еженедельный обзор электроэнергетики РФ.


Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск