МОСКВА, 16 мая (BigpowerNews) — Гарантирующий поставщик электроэнергии в
Челябинской области компания «Уралэнергосбыт» (УЭС) вошла в число призеров
международной премии в области клиентского опыта CX World Awards в одноименной
номинации, обойдя в финале крупные федеральные компании и банки, сообщает
пресс-служба энергосбыта.
Эта награда стала пятой по счету, полученной компанией в рамках CX World
Awards за последние три года.
Отметим, два года назад проекты Уралэнергосбыта в области
улучшения клиентского сервиса и опыта были финалистами в четырех
номинациях CX World Awards, а в прошлом году Единый расчетный центр
УЭС был признан лучшим контактным центром для населения в стране
по версии другого престижного конкурса – «Хрустальная гарнитура».
СХ AWARDS — самая большая широко известная и признанная участниками рынка
профессиональная премия, которая выявляет самые успешные проекты в области
клиентского сервиса и клиентского опыта.
«Жюри конкурса отметило комплексный подход 360 в оценке клиентского опыта,
современные инструменты глубинного анализа подробностей и болей клиента, а
также практику вовлечения коллектива в реализацию проектов», — указывается в
пресс-релизе.
В «Уралэнергосбыте» отметили, что постоянно работают над совершенствованием
системы. «Сегодня обратная связь о качестве взаимодействия с клиентами
собирается во всех точках контакта, куда бы они ни обратились. По каждому
инциденту проводятся комплексные разборы с последующей корректировкой
бизнес-процессов. Кроме этого, проводятся дополнительные глубинные исследования
проблем и потребностей клиента. В этом году специалисты «Уралэнергосбыт»
провели порядка 300 таких интервью с клиентами, на основе которых формируется
план развития и улучшения работы компании», — рассказали в компании.
ООО «Уралэнергосбыт» – совместное предприятие ПАО «Форвард Энерго» и АО
«Энергосбытовая компания «Восток», образованное сторонами на паритетных
началах. Компания является гарантирующим поставщиком электроэнергии в
Челябинской области.