МОСКВА, 24 марта (BigpowerNews) — «Квадра» внедрила виртуальных ассистентов
Vocamate AI на основе искусственного интеллекта и автоматизировала широкий ряд
процессов взаимодействия со своими клиентами, сообщает пресс-служба
компании.
Сервисы, разработанные компанией Prof IT, «помогают принимать показания
приборов учета, записывать обращения в режиме 24/7, информировать жителей об
отключениях тепла и горячей воды».
Как говорят в «Квадре», «сервис обеспечивает надежную работу даже при
пиковых нагрузках в период передачи показаний счетчиков».
По данным компании, робот успешно отрабатывает «98 процентов звонков по
приему показаний».
Также отмечается, эффективность роботизированного сервиса по информированию
населения об отключениях тепла и горячей воды: когда клиент звонит в адрес
компании, робот уточняет адрес, проверяет информацию и сообщает клиентам, когда
подача ресурса будет восстановлена.
В 2023 году операторы «Квадры» отработали более 11 тысяч таких звонков. В
2024 году количество запросов выросло более чем на 600% и роботы обработали 83
тысячи обращений. При этом штат сотрудников, как отмечает «Квадра», не
увеличился.
«Также развернут сервис для приема и диспетчеризации обращений жителей,
появились частые ответы на вопросы, например какая задолженность, а если ответ
не найден, то можно оставить обращение специалисту», — указывается в
пресс-релизе.
«Виртуальные ассистенты успешно внедрены в восьми городах нашего
присутствия. Мы ориентировались на запросы клиентов, которые сталкивались с
трудностями в получении информации об отключениях — для этого им приходилось
звонить только в рабочее время. Внедрение роботов не только разгрузило
сотрудников, но и значительно повысило качество обслуживания клиентов,
обеспечив доступ к информации в режиме 24/7», – рассказала директор проектного
офиса «Развитие клиентского сервиса» Полина Блохина, слова которой приводит
пресс-служба.
Она также отметила, что роботизированный сервис по информированию населения
об отключениях тепла и горячей воды стал призером премии СХ World Awards в
номинации «Эффективное применение технологий».
АО «Квадра – Генерирующая компания» (АО «Квадра»)
с февраля 2022 года входит в дивизион Госкорпорации «Росатом» —
АО «Росатом Инфраструктурные решения».
Компания работает в 10 областях ЦФО — Белгородской,
Воронежской, Калужской, Курской, Липецкой, Орловской, Рязанской, Смоленской,
Тамбовской, Тульской. В состав АО «Квадра» входят
19 электростанций, осуществляется эксплуатация 315 котельных
и тепловых сетей общей протяженностью 5,75 тысяч км. Общая установленная
электрическая мощность компании — 2,28 ГВт, тепловая – 14,46 тысяч
Гкал/ч.