На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокИнструментыМой BigPower
Вход Регистрация
 
21 февраля 2025, 18:13 | ПРАЙМ
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

Минэнерго РФ предлагает установить стандарты обслуживания для поставщиков электроэнергии


Минэнерго РФ подготовило проект постановления правительства, устанавливающий единые стандарты качества обслуживания для гарантирующих поставщиков электроэнергии, следует из документа, опубликованного на федеральном портале проектов нормативных правовых актов.

«Проектом предлагается утвердить единый типовой стандарт качества обслуживания потребителей электрической энергии гарантирующими поставщиками и установить обязанность гарантирующих поставщиков разработать на его основе и утвердить свои стандарты качества обслуживания, которые могут дополнительно содержать положения, улучшающие качество обслуживания потребителей», —  говорится в пояснительной записке к проекту.

Как отмечает Минэнерго, в рамках действующего регулирования гарантирующие поставщики самостоятельно определяют уровень качества обслуживания. Как результат: низкая степень доверия клиентов из-за отсутствия общих требований, отсутствие мотивации у гарантирующих поставщиков к внедрению инноваций, современных технологий и лучших практик, непрозрачность процессов, недовольство клиентов, конфликтные ситуации и сложности в их разрешении, долгое время ожидания, низкий уровень клиентского удовлетворения.

Согласно документу, стандарт устанавливает требования к процессам взаимодействия с потребителями электроэнергии при очном и заочном обслуживании, реагирования на обращения клиентов и обеспечения обратной связи, оценки степени удовлетворенности качеством обслуживания гарантирующего поставщика.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Сбыты
ГЛАВНОЕ
18 апреля, 09:39
МОСКВА, 18 апреля (BigpowerNews) – Правительство России определило АО "Юго-Западная электросетевая компания" (АО "Юго-Западная ЭСК") единой системообразующей   территориальной   сетевой   организацией на территориях новых субъектов Российской Федерации - Донецкой Народной Республики (ДНР), Луганской Народной Республики (ЛНР), Запорожской области и Херсонской области, следует из распоряжения кабмина от 16.
17 апреля, 15:43
Минэнерго РФ выделило 3,1 миллиарда рублей на модернизацию электросетевого комплекса Ростовской области для надежного энергоснабжения в летний период, сообщили в министерстве.
17 апреля, 13:46
РОСТОВ-НА-ДОНУ, 17 апреля (BigpowerNews) - Совет директоров ПАО «Россети Юг» на заседании 14 апреля рекомендовал акционерам принять решение реорганизовать компанию путем присоединения к ней АО «Россети Кубань», говорится в материалах «Россети Юг».

© 2025 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2025 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Реестровая запись ИА № ФС77-79736 от 27.11.2020г. выдано Роскомнадзором.
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
По вопросам рекламы:sales.service@bigpowernews.com

Подписка на информационные обзоры по электроэнергетике.

Информация об ограничениях

Сведения о направлении IT-деятельности:
ОКВЭД 63.11.1 (деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов).
Предоставление информационных услуг в области электроэнергетики на базе собственной инфраструктуры:
- Доступ к базе данных актуальной специализированной информации, поиск по запросу;
- «Bigpower Daily» - ежедневный информационный обзор электроэнергетики РФ;
- «Энергетика России: Итоги недели» - еженедельный обзор электроэнергетики РФ.


Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск