«Уралэнергосбыт» предложил клиентам проверить свою работу

МОСКВА, 23 октября (BigpowerNews) — В октябре тайные клиенты придут в компанию с проверкой и оценят качество обслуживания на всех каналах – по телефону, в мессенджерах, интернет-приемной и инфоматах. Как говорят в компании, данное исследование является важной частью системы управления клиентским опытом и эффективным инструментом его кардинального преобразования в лучшую сторону. Это значит, что компания не просто стремится контролировать качество обслуживания, но улучшает впечатления клиента «по всем фронтам». Специалисты отмечают, что тайные клиенты не только приходят в офисы, но и обращаются на горячую линию, пишут обращения в чатах или социальной сети «Вконтакте», таким образом оценивая все точки соприкосновения с компанией. По итогам собирается обратная связь, которая используется в работе для внедрения изменений.

Компания обращается к помощи тайных клиентов не первый год. Нетривиальный подход к контролю за качеством обслуживания привел «Уралэнергосбыт» в 2023 году к победе на престижном международном конкурсе в области качества обслуживания клиентов – CX WORLD AWARDS сразу в 4 номинациях.

«Думаю, что в нашем секторе, по крайней мере в некоторых аспектах, мы уникальны, возможно, потому что изначально больше смотрели на компании, работающие в условиях конкуренции, банки, телеком-компании, для которых хороший сервис – это жесткая необходимость. Клиент открыл сайт, пришел в офис, скачал мобильное приложение, написал в социальных сетях, во всех точках соприкосновения с нашей компанией он должен чувствовать заботу и легкость общения. Мы хотим разговаривать с клиентами на их языке. Поэтому первыми в энергетике выделили подразделение клиентского опыта», — комментирует гендиректор Уралэнергосбыта Александр Батраков, слова которого приводит пресс--служба.

ООО «Уралэнергосбыт» – совместное предприятие ПАО «Форвард Энерго» и АО «Энергосбытовая компания «Восток», образованное сторонами на паритетных началах.

В апреле 2019 года ООО «Уралэнергосбыт» выиграло конкурс Министерства энергетики РФ на получение статуса гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области. Приказом Минэнерго РФ № 557 от 3.06.2019 г. соответствующий статус присвоен компании с 1 июля 2019 года. ООО «Уралэнергосбыт» осуществляет деятельность гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области, за исключением территории магнитогорского энергоузла.