На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокИнструментыМой BigPower
Вход Регистрация
 
23 октября 2023, 09:16
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

«Уралэнергосбыт» предложил клиентам проверить свою работу


МОСКВА, 23 октября (BigpowerNews) — В октябре тайные клиенты придут в компанию с проверкой и оценят качество обслуживания на всех каналах – по телефону, в мессенджерах, интернет-приемной и инфоматах. Как говорят в компании, данное исследование является важной частью системы управления клиентским опытом и эффективным инструментом его кардинального преобразования в лучшую сторону. Это значит, что компания не просто стремится контролировать качество обслуживания, но улучшает впечатления клиента «по всем фронтам». Специалисты отмечают, что тайные клиенты не только приходят в офисы, но и обращаются на горячую линию, пишут обращения в чатах или социальной сети «Вконтакте», таким образом оценивая все точки соприкосновения с компанией. По итогам собирается обратная связь, которая используется в работе для внедрения изменений.

Компания обращается к помощи тайных клиентов не первый год. Нетривиальный подход к контролю за качеством обслуживания привел «Уралэнергосбыт» в 2023 году к победе на престижном международном конкурсе в области качества обслуживания клиентов – CX WORLD AWARDS сразу в 4 номинациях.

«Думаю, что в нашем секторе, по крайней мере в некоторых аспектах, мы уникальны, возможно, потому что изначально больше смотрели на компании, работающие в условиях конкуренции, банки, телеком-компании, для которых хороший сервис – это жесткая необходимость. Клиент открыл сайт, пришел в офис, скачал мобильное приложение, написал в социальных сетях, во всех точках соприкосновения с нашей компанией он должен чувствовать заботу и легкость общения. Мы хотим разговаривать с клиентами на их языке. Поэтому первыми в энергетике выделили подразделение клиентского опыта», — комментирует гендиректор Уралэнергосбыта Александр Батраков, слова которого приводит пресс--служба.

ООО «Уралэнергосбыт» – совместное предприятие ПАО «Форвард Энерго» и АО «Энергосбытовая компания «Восток», образованное сторонами на паритетных началах.

В апреле 2019 года ООО «Уралэнергосбыт» выиграло конкурс Министерства энергетики РФ на получение статуса гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области. Приказом Минэнерго РФ № 557 от 3.06.2019 г. соответствующий статус присвоен компании с 1 июля 2019 года. ООО «Уралэнергосбыт» осуществляет деятельность гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области, за исключением территории магнитогорского энергоузла.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Сбыты
ГЛАВНОЕ
Сегодня, 07:46
Инициатива могла бы помочь снизить объемы неоплачиваемого «сетевого резерва», чего «Россети» добивались много лет. Но в госхолдинге признали, что некоторым потребителям нечего будет продавать, поскольку на незагруженные центры питания подключились другие клиенты. Бизнес считает, что потребитель при пропаже оплаченных им мощностей имеет право получить «адекватную компенсацию».
21 февраля, 21:20
Комитет Госдумы по энергетике предложит Федеральной антимонопольной службе проанализировать ценовые последствия внедрения механизма "бери или плати" для промышленных потребителей электроэнергии, а также последствия от реализации "сценария" полного перехода промышленных потребителей на собственную генерацию.
20 февраля, 18:04
Минэнерго РФ поддерживают инициативу "Россетей" об изменениях в условиях для промышленных потребителей, направленную на снижение выпадающих доходов госкомпании, сообщил журналистам министр энергетики РФ Николай Шульгинов.

© 2023 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2023 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Реестровая запись ИА № ФС77-79736 от 27.11.2020г. выдано Роскомнадзором.
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
По вопросам рекламы:sales.service@bigpowernews.com

Подписка на информационные обзоры по электроэнергетике.

Информация об ограничениях

Сведения о направлении IT-деятельности:
ОКВЭД 63.11.1 (деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов).
Предоставление информационных услуг в области электроэнергетики на базе собственной инфраструктуры:
- Доступ к базе данных актуальной специализированной информации, поиск по запросу;
- «Bigpower Daily» - ежедневный информационный обзор электроэнергетики РФ;
- «Энергетика России: Итоги недели» - еженедельный обзор электроэнергетики РФ.


Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск