На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокИнструментыМой BigPower
Вход Регистрация
 
21 июля 2023, 11:13
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

«АтомЭнергоСбыт» отмечает в 1 п/г 2023г увеличение доли клиентских обращений с использованием цифровых сервисов до 72,6%


Ред: уточняются заголовок и данные в 1−2 абзацах

МОСКВА, 21 июля (BigpowerNews) — АтомЭнергоСбыт (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») в 1 полугодии 2023 года фиксирует рост количества клиентов компании, выбирающих дистанционные каналы взаимодействия с гарантирующим поставщиком.

Как сообщает пресс-служба, на сегодняшний день доля обращений клиентов с использованием цифровых решений достигла 72,6%. При этом одновременно отмечается снижение очных обращений клиентов более чем на 4 процентных пункта по сравнению с аналогичными показателями прошлого года.

Напомним, за первые три месяца 2023 года в АтомЭнергоСбыт суммарно обратилось более 2 млн человек, из них 72% обращений были в заочной форме через цифровые сервисы компании. По итогам 10 месяцев 2022 года через цифровые сервисы АтомЭнергоСбыт получал 55% обращений.

По данным энергокомпании, рост количества таких клиентских обращений связан «с рядом факторов, включая удобство и доступность заочных каналов коммуникации, а также экономию времени». При этом самый популярный заочный способ взаимодействия с АтомЭнергоСбытом – мобильное приложение. Также клиенты активно используют личный кабинет на сайте компании, подключают электронную квитанцию, передают показания через голосового помощника в единый контакт-центр и пользуются мини-приложением АтомЭнергоСбыта в социальной сети «ВКонтакте».

Цифровые сервисы АтомЭнергоСбыта позволяют клиентам оплачивать свои счета, контролировать расходы на электроэнергию и получать актуальную информацию о тарифах и услугах компании.

«Все это делает использование цифровых каналов взаимодействия с АО «АтомЭнергоСбыт» более привлекательным для клиентов и способствует улучшению качества обслуживания», — указывается в пресс-релизе.

«Мы продолжаем работать над улучшением качества обслуживания наших клиентов и расширяем возможности цифрового взаимодействия», – подчеркнул глава АтомЭнергоСбыта Петр Конюшенко, слова которого приводит пресс-служба.

АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в 5 регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения компании работают в Курской, Мурманской, Смоленской, Тверской областях и Хакасии (с 1 сентября 2022г). Энергосбыт входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».

Клиентами компании являются более 60 тыс. юридических лиц и более 2 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями АтомЭнергоСбыта электроэнергии в 2022 году составил порядка 17 млрд кВтч.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Оборудование и ПО, Энергорынок
ГЛАВНОЕ
Сегодня, 13:02
МОСКВА, 28 мая (BigpowerNews) - ПАО "Т Плюс" проведет диагностику и при необходимости замену на своих ТЭЦ элемента оборудования, поломка которого стала причиной масштабной аварии на саратовской ТЭЦ-2 минувшей зимой, сообщил гендиректор компании Александр Вилесов на межрегиональной видеоконференции.
Сегодня, 09:59
Регуляторы впервые отменили энерготарифы для бизнеса в одном из девяти льготных регионов. С июля в Туве электроэнергия будет продаваться по свободным ценам, что может увеличить платеж генерирующим компаниям почти втрое, до 1,3 млрд. руб. в год. Конечные цены для бизнеса в республике не вырастут, поскольку в Туве резко снизят тарифы на передачу электроэнергии за счет незначительного их повышения в Иркутской области. Регуляторы лишь замаскировали проблему, переложив нагрузку на другой регион, что вряд ли сработает в других льготных зонах, говорят аналитики.
Сегодня, 08:21
Минэкономики предложило расширить перечень проектов технологического суверенитета и структурной адаптации, которые смогут получить льготные кредиты. К ним отнесут, в частности, проекты в сфере электроэнергетики, в том числе строительство электростанций при условии использования российских турбин и комплектующих, зеленые проекты в промышленности высоких переделов, энергетике и отрасли обращения с отходами, а также проекты по производству оборудования для возобновляемой, водородной и атомной энергетики.

© 2023 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2023 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Реестровая запись ИА № ФС77-79736 от 27.11.2020г. выдано Роскомнадзором.
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
По вопросам рекламы:sales.service@bigpowernews.com

Подписка на информационные обзоры по электроэнергетике.

Информация об ограничениях

Сведения о направлении IT-деятельности:
ОКВЭД 63.11.1 (деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов).
Предоставление информационных услуг в области электроэнергетики на базе собственной инфраструктуры:
- Доступ к базе данных актуальной специализированной информации, поиск по запросу;
- «Bigpower Daily» - ежедневный информационный обзор электроэнергетики РФ;
- «Энергетика России: Итоги недели» - еженедельный обзор электроэнергетики РФ.


Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск