Проект модернизации клиентского сервиса, реализованный АО «АтомЭнергоСбыт»
(входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») в 2022 году, стал
победителем Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России» в
номинации «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания». Борьба
в этой номинации оказалась наиболее острой, заявки на участие в ней подали 42
российские энергосбытовые компании.
Получить статус максимально клиентоориентированной энергосбытовой компании
АО «АтомЭнергоСбыт» также удалось благодаря высоким оценкам по базовым
параметрам: среднестатистическая загруженность офисов обслуживания; доля
клиентов, пользующихся личным кабинетом и мобильным приложением; предельные
срокам ответа на письменные и электронные обращения; быстрота оформления и
подписания договора энергоснабжения и другие. Высшего балла удостоился проект
модернизации/цифровизации клиентского сервиса АтомЭнергоСбыта. Благодаря ему
удалось добиться ускорения процессов в 5 раз и прироста уровня оплат через
электронные сервисы на 6,3%. При этом индекс удовлетворенности клиентов в ЕКЦ
вырос до 90%.
«Постоянное совершенствование качества клиентской политики является одним из
главных приоритетов в нашей деятельности. Системная работа по изучению
потребностей и предпочтений клиентов помогает улучшать все процессы компании. А
взаимодействие людей с энергетиками становится максимально простым и удобным»,
— подчеркивает генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр
Конюшенко.
Конкурс «Лучшая энергосбытовая компания России» проводится с 2011 года.
Организатор конкурса – интернет-портал «ЭнергоНьюс». Последние три года АО
«АтомЭнергоСбыт» находится в тройке лучших энергосбытовых российских
компаний.
Для госкорпорации «Росатом»создание качественной инфраструктуры,
совершенствование сервиса предоставления различных услуг для населения и
системное внедрение высокотехнологичных решений является одним из
динамично-развивающийся направлений в работе.
АО «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн
Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона госкорпорации «Росатом»)
– энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика
электроэнергии в пяти регионах РФ. Центральный офис организации расположен в
Москве, филиалы и обособленные подразделения АтомЭнергоСбыта работают в
Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской областях и Республике Хакасия.
Клиентами АО «АтомЭнергоСбыт» являются более 60 тыс. юридических лиц и более 2
млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями
АтомЭнергоСбыта электроэнергии в 2022 году составил порядка 17 млрд кВтч.
Материал предоставлен пресс-службой АО «АтомЭнергоСбыт»