На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокИнструментыМой BigPower
Вход Регистрация
 
31 января 2023, 16:43
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

Единый контакт-центр АтомЭнергоСбыта вошел в число финалистов ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура»


МОСКВА, 31 января (BigpowerNews) — Единый контактный центр АтомЭнергоСбыта вошел в число финалистов ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура» сезона 2022/2023 в номинациях «Лучший небольшой контакт-центр» и «Лучший новый контакт-центр».

Как сообщает пресс-служба энергосбыта, финалистов конкурса объявили во время веб-трансляции на портале Сall Сenter Guru. В феврале пройдет серия онлайн-защит и контрольных визитов на площадки контакт-центров финалистов, в ходе которых члены жюри изучат и проверят заявленную номинантами информацию и выберут победителей. Церемония награждения состоится в Москве 22 марта.

«Хрустальная гарнитура» — международная программа номинирования лучших в индустрии контакт-центров. Конкурс проводится ежегодно с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной ассоциации контактных центров и Гильдии менеджеров контактных центров. В сезоне 2022/2023 в конкурсе соревнуется более 350 участников в 65 номинациях.

По словам заместителя гендиректора АтомЭнергоСбыта по техническому развитию Дениса Кириенко, слова которого приводит пресс-служба, контактцентр АтомЭнергоСбыта за 9 месяцев 2022 года обработал более 1,3 млн звонков.

Напомним, АтомЭнергоСбыт ведет модернизацию единого контактного центра, в рамках которой внедряется система управления клиентским опытом на базе технологий искусственного интеллекта российского разработчика компании Naumen.

По данным Дениса Кириенко, это позволило сократить среднее время ожидания клиента на линии с 58 секунд в январе до 13 секунд в сентябре.

«Это хорошие показатели, и надеемся, что благодаря модернизации нам удастся их улучшить», — отметил Кириенко.

АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в 5 регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения компании работают в Курской, Мурманской, Смоленской, Тверской областях и Хакасии (с 1 сентября 2022г). Энергосбыт входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».

Клиентами «АтомЭнергоСбыт» являются более 55 тыс. юридических лиц и около 2,1 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии в 2021 году составил порядка 16 млрд кВтч.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Инвестиции, проекты
ГЛАВНОЕ
28 мая, 13:02
МОСКВА, 28 мая (BigpowerNews) - ПАО "Т Плюс" проведет диагностику и при необходимости замену на своих ТЭЦ элемента оборудования, поломка которого стала причиной масштабной аварии на саратовской ТЭЦ-2 минувшей зимой, сообщил гендиректор компании Александр Вилесов на межрегиональной видеоконференции.
28 мая, 09:59
Регуляторы впервые отменили энерготарифы для бизнеса в одном из девяти льготных регионов. С июля в Туве электроэнергия будет продаваться по свободным ценам, что может увеличить платеж генерирующим компаниям почти втрое, до 1,3 млрд. руб. в год. Конечные цены для бизнеса в республике не вырастут, поскольку в Туве резко снизят тарифы на передачу электроэнергии за счет незначительного их повышения в Иркутской области. Регуляторы лишь замаскировали проблему, переложив нагрузку на другой регион, что вряд ли сработает в других льготных зонах, говорят аналитики.
28 мая, 08:21
Минэкономики предложило расширить перечень проектов технологического суверенитета и структурной адаптации, которые смогут получить льготные кредиты. К ним отнесут, в частности, проекты в сфере электроэнергетики, в том числе строительство электростанций при условии использования российских турбин и комплектующих, зеленые проекты в промышленности высоких переделов, энергетике и отрасли обращения с отходами, а также проекты по производству оборудования для возобновляемой, водородной и атомной энергетики.

© 2023 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2023 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Реестровая запись ИА № ФС77-79736 от 27.11.2020г. выдано Роскомнадзором.
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
По вопросам рекламы:sales.service@bigpowernews.com

Подписка на информационные обзоры по электроэнергетике.

Информация об ограничениях

Сведения о направлении IT-деятельности:
ОКВЭД 63.11.1 (деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов).
Предоставление информационных услуг в области электроэнергетики на базе собственной инфраструктуры:
- Доступ к базе данных актуальной специализированной информации, поиск по запросу;
- «Bigpower Daily» - ежедневный информационный обзор электроэнергетики РФ;
- «Энергетика России: Итоги недели» - еженедельный обзор электроэнергетики РФ.


Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск