На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокИнструментыМой BigPower
Вход Регистрация
 
31 января 2023, 16:43
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

Единый контакт-центр АтомЭнергоСбыта вошел в число финалистов ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура»


МОСКВА, 31 января (BigpowerNews) — Единый контактный центр АтомЭнергоСбыта вошел в число финалистов ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура» сезона 2022/2023 в номинациях «Лучший небольшой контакт-центр» и «Лучший новый контакт-центр».

Как сообщает пресс-служба энергосбыта, финалистов конкурса объявили во время веб-трансляции на портале Сall Сenter Guru. В феврале пройдет серия онлайн-защит и контрольных визитов на площадки контакт-центров финалистов, в ходе которых члены жюри изучат и проверят заявленную номинантами информацию и выберут победителей. Церемония награждения состоится в Москве 22 марта.

«Хрустальная гарнитура» — международная программа номинирования лучших в индустрии контакт-центров. Конкурс проводится ежегодно с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной ассоциации контактных центров и Гильдии менеджеров контактных центров. В сезоне 2022/2023 в конкурсе соревнуется более 350 участников в 65 номинациях.

По словам заместителя гендиректора АтомЭнергоСбыта по техническому развитию Дениса Кириенко, слова которого приводит пресс-служба, контактцентр АтомЭнергоСбыта за 9 месяцев 2022 года обработал более 1,3 млн звонков.

Напомним, АтомЭнергоСбыт ведет модернизацию единого контактного центра, в рамках которой внедряется система управления клиентским опытом на базе технологий искусственного интеллекта российского разработчика компании Naumen.

По данным Дениса Кириенко, это позволило сократить среднее время ожидания клиента на линии с 58 секунд в январе до 13 секунд в сентябре.

«Это хорошие показатели, и надеемся, что благодаря модернизации нам удастся их улучшить», — отметил Кириенко.

АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в 5 регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения компании работают в Курской, Мурманской, Смоленской, Тверской областях и Хакасии (с 1 сентября 2022г). Энергосбыт входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».

Клиентами «АтомЭнергоСбыт» являются более 55 тыс. юридических лиц и около 2,1 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии в 2021 году составил порядка 16 млрд кВтч.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Инвестиции, проекты
ГЛАВНОЕ
24 марта, 12:27
МОСКВА, 24 марта(BigpowerNews) - Старт переходного периода от регулируемого к конкурентному ценообразованию в неценовых зонах ОРЭМ (НЦЗ) планируется c ноября 2023 года, сообщил предправления «Совета рынка» Максим Быстров, выступая в четверг, 23 марта,  на семинаре ФАС России «Перспективные направления развития тарифного регулирования: цифровая трансформация, эффективность, сервисы».
24 марта, 09:46
МОСКВА, 23 марта (BigpowerNews) - Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России планирует внести предложения по изменению законодательства при установлении тарифов, касающихся ЖКХ, электроэнергетики и газоснабжения на 2024 год.
23 марта, 17:38
Сибирская генерирующая компания (СГК) привлечет подрядчиков из Узбекистана и Турции для модернизации Приморской ГРЭС, говорится в сообщении компании.

© 2023 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2023 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
По вопросам подписки на информационные обзоры и рекламы:sales.service@bigpowernews.com

Информация об ограничениях

Сведения о направлении IT-деятельности:
ОКВЭД 63.11.1 (деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов).
Предоставление информационных услуг в области электроэнергетики на базе собственной инфраструктуры:
- Доступ к базе данных актуальной специализированной информации, поиск по запросу;
- «Bigpower Daily» - ежедневный информационный обзор электроэнергетики РФ;
- «Энергетика России: Итоги недели» - еженедельный обзор электроэнергетики РФ.


Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск