На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокИнструментыМой BigPower
Вход Регистрация
 
14 декабря 2022, 19:02
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

«Уралэнергосбыт» представил проект создания цифрового расчетного центра


МОСКВА, 14 декабря (BigpowerNews) – «Уралэнергосбыт» (гарантирующий поставщик электроэнергии в Челябинской области, СП «Фортума» и «ЭСК “Восток”») на прошедшей 12−13 декабря в Казани конференции Ассоциации гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний России (ГП и ЭСК) представил проект создания «Цифрового регионального ЕРЦ» входе внедрения Единого расчетного центра в Челябинской области.

По словам главы компании Александра Батракова, которые приводит пресс-служба энергосбыта, ЕРЦ является «экосистемой сервисов для поддержки и развития предприятий ЖКХ с долгосрочной целью роста их финансовой стабильности и снижения дебиторской задолженности перед гарантирующим поставщиком».

В перечень таких сервисов вошли помимо консультирования и печати единого платежного документа, также «умная работа с дебиторкой, основанная на сегментации потребителей на основе больших данных, ML-технологий с последующим использованием различных стратегий работы».

Кроме того, Батраков отметил успехи компании в оптимизации затрат расчетного центра и внедрении уникального цифрового формата взаимодействия с клиентом.

Взаимодействие с клиентом осуществляется через точки обслуживания ЕРЦ с исчерпывающим объемом функций и живым общением с оператором. При этом площадь этих точек составляет только 2 кв м. «Такой подход позволяет сэкономить до 70% затрат на аренду и около 25% — на фонд оплаты труда операторов», — сообщил глава «Уралэнергосбыта». Он заверил, что полуторагодовой опыт использования этих точек показал возможность достижения высокого уровня обслуживания клиентов.

По его словам, «Уралэнергосбыту» «удалось самостоятельно сформировать омниканальную экосистему видеоконсультирования, успешно масштабировать на весь регион обслуживания и выстроить механизм сбора, учета и анализа клиентского опыта для внедрения непрерывных улучшений в свою работу».

«Офисы с очередями ушли в прошлое, на их смену в ЕРЦ пришел почти космический капсульный формат обслуживания — кабины с инфоматами, оснащенные всем, чем обладает любой современный офис: от электронных очередей, предварительной записи и обмена документами до видеозаписи и получения оценки клиента. Инфоматы, по сути, и есть мини-офисы, занимающие не более двух квадратных метров и требующие подключения только к розетке и интернету. Они могут размещаться в любых локациях, удобных клиентам, включая самые отдаленные. Омниканальная система, к которой подключены устройства, хранит всю историю коммуникаций с конкретным клиентом и позволяет эффективно контролировать качество обслуживания. Все поступившие обращения попадают в систему CRM, обеспечивающую оперативное направление документов ответственным сотрудникам и эффективно контролирующую сроки рассмотрения и предоставления обратной связи», — рассказал Александр Батраков.

«Штат операторов распределен по разным городам, но объединен единой системой и очередью обращений со всех инфоматов, к клиенту подключается первый освободившийся. Таким образом, компания может проконсультировать большее количество людей, управлять временем ожидания за счет гибкого распределения ресурсов. Кроме того, инфомат – это многофункциональное устройство, которое также может быть использовано для приема показаний, получения и направления документов и оплаты услуг в режиме самообслуживания», — добавил он.

Как говорят в «Уралэнергосбыте», проект вызвал «неподдельный интерес у коллег из других регионов России».

«Уральская энергосбытовая компания» («Уралэнергосбыт») – совместное предприятие ПАО «Фортум» и АО «Энергосбытовая компания “Восток”», образованное сторонами на паритетных началах. В апреле 2019 года «Уралэнергосбыт» выиграл конкурс Минэнерго РФ на получение статуса гарантирующего поставщика (ГП) электроэнергии в Челябинской области. Приказом министерства статус ГП был присвоен компании с 1 июля 2019 года. «Уралэнергосбыт» осуществляет деятельность гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области, за исключением территории магнитогорского энергоузла.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Инвестиции, проекты
ГЛАВНОЕ
30 января, 07:54
Верховный суд (ВС) России поставил точку в затянувшемся судебном процессе по уголовному делу о хищении средств ОАО «МРСК Центра». Более трех лет назад пятеро энергетиков получили от шести до девяти лет лишения свободы за хищение в 2008–2010 годах более 240 млн рублей. Позже наказание им было снижено, и они вышли на свободу. Споры сторон продолжались в различных судебных инстанциях, но ВС в конце концов решил, что энергетики, хоть и были оправданы по статье об организованном преступном сообществе, остаются виновными в хищениях, а потому не имеют права на реабилитацию, а сумма ущерба, которую может требовать потерпевшая сторона, никаким пересчетам не подлежит.
27 января, 09:38
МОСКВА, 27 января (BigpowerNews) – Правительство РФ утвердило продление пилотный проект по управлению спросом потребителей розничного рынка до конца 2023 года.
26 января, 11:41
МОСКВА, 26 января (BigpowerNews) - Макроэкономическая ситуация в Евразийском экономическом союзе (ЕАЭС) и правила в рамках общего рынка электроэнергии утверждены в качестве повестки заседания Евразийского межправительственного совета, сообщила в среду, 25 января, в ходе брифинга по итогам заседания совета Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) официальный представитель ЕЭК Ия Малкина.

© 2023 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2023 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
По вопросам подписки на информационные обзоры и рекламы:sales.service@bigpowernews.com

Информация об ограничениях

Сведения о направлении IT-деятельности:
ОКВЭД 63.11.1 (деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов).
Предоставление информационных услуг в области электроэнергетики на базе собственной инфраструктуры:
- Доступ к базе данных актуальной специализированной информации, поиск по запросу;
- «Bigpower Daily» - ежедневный информационный обзор электроэнергетики РФ;
- «Энергетика России: Итоги недели» - еженедельный обзор электроэнергетики РФ.


Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск