На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyМой BigPowerИнформационные обзоры
Вход Регистрация
 
21 ноября 2022, 17:36
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

АтомЭнергоСбыт и Naumen планируют в декабре провести опытную эксплуатацию системы на базе искусственного интеллекта в контакт-центре


МОСКВА, 21 ноября (BigpowerNews) — АО «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») и российский вендор-интегратор программного обеспечения Naumen приступают к приемо-сдаточным испытаниям и опытно-промышленной эксплуатации модернизируемого контакт-центра энергосбытовой компании, сообщает пресс-служба энергосбыта.

АтомЭнергоСбыт совместно с Naumen модернизируют контакт-центр посредством внедрения системы управления клиентским опытом на базе технологий искусственного интеллекта. Проект направлен на увеличение количества обработанных обращений, ежедневно поступающих в контакт-центр.

«АтомЭнергоСбыт и Naumen как технологическая платформа входят сейчас в фазу интеграционного тестирования и планируют 4 декабря уйти в опытную эксплуатацию, а 16 декабря – в продуктивную эксплуатацию», — рассказал замгендиректора по техническому развитию «АтомЭнергоСбыта» Денис Кириенко.

Как сообщается, на текущий момент в проекте проработана возможность обслуживания контакт-центром не только звонков, но и обращений из других каналов, например, электронных писем и sms-сообщений. Изменения позволят сотрудникам обрабатывать обращения клиентов в режиме единого окна, получая информацию о клиенте и биллинговые данные.

Руководитель проекта, замдиректора по техническому развитию филиала «АтомЭнергоСбыт» Смоленск Денис Цветков говорит, что «внедрение данного продукта позволит повысить уровень работы единого контакт-центра». «На сегодняшний день проделан большой объем работы. Уверен, что удобство новой платформы смогут оценить и сотрудники контакт-центра, и наши клиенты», —  подчеркнул он.

Кроме того, развернут low-code модуль, позволяющий роботизировать коммуникации с клиентами с помощью диалогового искусственного интеллекта. В рамках проекта начались обучение и настройка голосового помощника для обработки входящих звонков: бот обучился определять тему звонка клиента с опорой на исторические данные. «Проектная команда подготовила сценарии, по которым бот будет вести обслуживание самостоятельно и исторические данные для обучения работе по сценариям. В проекте уже проработана роботизация исходящих звонков в контакт-центре: настроен сценарий голосового бота, который будет обзванивать клиентов для напоминания об оплате счетов (софт-коллекшн)», — рассказали в «АтомЭнергоСбыте».

Также в проекте реализован оперативный мониторинг ключевых показателей контакт-центра. Модуль дашбордов позволяет визуализировать в режиме онлайн такие показатели, как Service Level — показатель качества обслуживания клиентов, среднее время обработки обращений, размер очереди вызовов, доля потерянных звонков, распределение вызовов по городам, количество звонков, находящихся в обработке операторами и в очереди на обработку.

«Проектная команда осуществила базовую инсталляцию платформы контакт-центра и ее настройку в соответствии с техническими требованиями, которые предполагают гибкое сочетание работы операторов и ботов в процессе обслуживания», — сообщил директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen Сергей Попов.

АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в 5 регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения компании работают в Курской, Мурманской, Смоленской, Тверской областях и Хакасии (с 1 сентября 2022г). Энергосбыт входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».

Клиентами «АтомЭнергоСбыт» являются более 55 тыс. юридических лиц и около 2,1 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии в 2021 году составил порядка 16 млрд кВтч.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Оборудование и ПО
ГЛАВНОЕ
28 ноября, 15:38
МОСКВА, 28 ноября (BigpowerNews) - "Юнипро" призывает энергокомпании объединить усилия для решения проблем с ремонтом газовых турбин, сообщил заместитель главного инженера по парогазовой установке Яйвинской ГРЭС (входит в "Юнипро") Виктор Худышев.
28 ноября, 13:56
Для этого предлагается создать единую номенклатуру устройств, ввести обязательство для застройщиков устанавливать приборы, а также создать приложение для граждан по управлению ими.
25 ноября, 17:30
МОСКВА, 25 ноября (BigpowerNews) - Министерство энергетики РФ разработало проект приказа «Об утверждении требований к качеству электрической энергии».

© 2022 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2022 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
По вопросам подписки на информационные обзоры и рекламы:sales.service@bigpowernews.com

Информация об ограничениях

Сведения о направлении IT-деятельности:
ОКВЭД 63.11.1 (деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов).
Предоставление информационных услуг в области электроэнергетики на базе собственной инфраструктуры:
- Доступ к базе данных актуальной специализированной информации, поиск по запросу;
- «Bigpower Daily» - ежедневный информационный обзор электроэнергетики РФ;
- «Энергетика России: Итоги недели» - еженедельный обзор электроэнергетики РФ.


Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск