МОСКВА/АБАКАН, 14 сентября (BigpowerNews) — АтомЭнергоСбыт, получивший с 1
сентября статус гарантирующего поставщика в Хакасии, увеличил число операторов
обслуживающего население региона контакт-центра, сообщает пресс-служба филиала
«АтомЭнергоСбыт» Хакасия (ООО «РЭК»).
Также в контакт-центре было налажено взаимодействие через роботизированную
телефонную связь.
Клиентами энергосбыта в Хакасии являются более 160 тыс физических
лиц
Как сообщается, за первую неделю работы в статусе ГП контакт-центр
АтомЭнергоСбыта в рамках работы горячей линии принял более трехсот звонков от
клиентов в республике.
«Специалисты компании помогают жителям региона оперативно получить
необходимые разъяснения, принимают показания приборов учета электроэнергии и
т.п», — поясняется в пресс-релизе.
«Звонки жителей республики принимают операторы единого контакт-центра,
поэтому время ожидания ответа сведено к минимуму. Продолжительность самой
консультации составляет несколько минут в зависимости от характера вопроса», —
отмечается там.
Горячая линия предназначена для взаимодействия с клиентами только в рабочее
время, в автоматизированном режиме контакт-центр работает круглосуточно. Также
возникающие вопросы жители Хакасии могут решать через мессенджеры Viber и
WhatsApp.
АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции
гарантирующего поставщика электроэнергии в 5 регионах РФ. Центральный офис
организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения
компании работают в Курской, Мурманской, Смоленской, Тверской
областях и Хакасии (с 1 сентября 2022г). Энергосбыт входит в контур
управления АО «Концерн Росэнергоатом» — электроэнергетического
дивизиона ГК «Росатом».
Клиентами «АтомЭнергоСбыт» являются более 55 тыс. юридических лиц
и около 2,1 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами
и обособленными подразделениями «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии
в 2021 году составил порядка 16 млрд кВтч.