САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, 16 июня (BigpowerNews) — ПАО «Сбербанк» и ПАО
«Россети Центр» (управляющая организация ПАО «Россети Центр и Приволжье»)
заключили соглашение о сотрудничестве по вопросам развития программного
комплекса речевой аналитики.
Как сообщили в пресс-службе энергокомпании, документ подписала
замредправления «Сбера» Анатолий Попов и гендиректор «Россети Центр» Игорь
Маковский 16 июня на полях Петербургского международного экономического форума
(ПМЭФ).
В 2020 году «Россети Центр» совместно со Сбером запустили пилотный проект
внедрения робота-оператора – автоматизированного интеллектуального голосового
агента с возможностью распознавания речи для осуществления информирования о
предстоящих плановых отключениях.
Подписанное соглашение предусматривает разработку и реализацию мероприятий
по дальнейшему совершенствованию сервиса, в результате чего потребителям будет
обеспечен оперативный доступ к необходимой информации, представленной в простой
и понятной форме.
«Качественное взаимодействие с потребителями – важное направление в работе
компаний «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье», обеспечивающих
электроснабжение 25 миллионов человек. Запуск робота-оператора позволил
уменьшить время ожидания на линии, увеличить скорость оповещения потребителей и
снизить трудозатраты персонала. Данная технология полностью отечественная,
поэтому мы можем и будем развивать ее, чтобы поднять информационное
сопровождение нашей работы на новый, еще более высокий уровень», – подчеркнул
Игорь Маковский.
«Наличие технологий с использованием искусственного интеллекта сегодня –
залог динамичного и современного развития компании. Сбер, как один из лидеров
применения AI в России, готов делиться своим опытом в этой сфере. В то же время
мы с удовольствием будем изучать и использовать наработки наших партнёров в
области искусственного интеллекта. Это та работа, которая поможет нам
продвинуться в этом направлении. Уверен, что сотрудничество с компанией
«Россети Центр» будет взаимовыгодным и плодотворным», – отметил Анатолий
Попов.