На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокМой BigPowerИнформационные обзоры
Вход Регистрация
 
14 июня 2022, 18:30
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

Более половины клиентов «АтомЭнергоСбыта» используют дистанционные сервисы для коммуникации с компанией


МОСКВА, 14 июня (BigpowerNews) — С начала 2022 года специалисты АО «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») обработали 2,5 млн обращений, из них более 50% пришлись на цифровые и электронные сервисы, остальные распределились между очными визитами и обращениями в контакт-центр, сообщает пресс-служба энергосбыта по итогам проведенного в регионах его присутствия исследования.

Энергосбыт отмечает многократное снижение количества обращений через ГИС ЖКХ (менее 1% от общего количества) при существенном росте популярности цифровых каналов коммуникации со стороны клиентов. Так по сравнению с 2020 годом, процент оплаты электроэнергии через онлайн сервисы компании вырос с 5% до 24%, в том числе на 3 п.п. с начала 2022 года.

Самым популярным каналом по-прежнему является мобильное приложение АтомЭнергоСбыт, его доля возросла на 19% по сравнению с 2020 годом. Также наблюдается положительная динамика в использовании клиентами Личного кабинета – 8 пунктов и оплаты через сайт – 2 пункта, при показательном значительном снижении объема платежей через кассы в центрах обслуживания клиентов.

«Таким образом, сегодня большинство потребителей делают ставку на современные технологии, не требующие визитов в офисы или центры обслуживания», — заключают в компании.

В тоже время там отмечают, что несмотря на возросшую популярность онлайн каналов, наблюдается некоторый рост количества очных визитов в Центры обслуживания клиентов относительно аналогичного периода прошлого года. «В компании понимают социальную важность этой формы обслуживания, особенно для людей старшего возраста и продолжают совершенствовать собственную инфраструктуру для работы с посетителями по самым современным стандартам», —  подчеркивается в пресс-релизе.

«Сегодня мобильное приложение АтомЭнергоСбыт считается одним из лучших для клиентов в своем сегменте, но это лишь один из доступных инструментов для наших клиентов. Мы продолжаем развивать наши цифровые сервисы, делаем их удобными и безопасными, но при этом не забываем о развитии параллельных каналов коммуникаций, в том числе и очных сервисов, что является социально-важным способом взаимодействия», — прокомментировало результаты гендиректор АтомЭнергоСбыта Петр Конюшенко.

АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в четырех регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения компании работают в Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской областях. Энергосбыт входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».

Клиентами «АтомЭнергоСбыт» являются более 50 тыс. юридических лиц и около 2 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии в 2020 году составил порядка 15 млрд кВтч.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Энергорынок
ГЛАВНОЕ
28 июня, 19:15
МОСКВА, 28 июня (BigpowerNews) - Президент России Владимир Путин подписал закон, ужесточающий требования к охране объектов топливно-энергетического комплекса (ТЭК) в целях повышения их защищенности, в том числе антитеррористической.
27 июня, 22:28
ДЗЕРЖИНСКИЙ (Московская обл.), 27 июня (BigpowerNews) - Группа "Газпром энергохолдинг" (ГЭХ) планирует в 2022 году получить чистую прибыль по РСБУ в размере 45-50 млрд рублей, примерно на уровне 2021 года, сообщил журналистам глава ГЭХа Денис Федоров.
27 июня, 23:13
МОСКВА, 27 июня (BigpowerNews) - Первая атомная станция малой мощности (АСММ) на базе реактора "ШЕЛЬФ-М" будет введена в промышленную эксплуатацию в 2030 г, сообщил ТАСС главный конструктор реакторных установок АСММ АО "Научно-исследовательский и конструкторский институт энерготехники имени Н.

© 2022 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2022 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
По вопросам подписки на информационные обзоры и рекламы:sales.service@bigpowernews.com

Информация об ограничениях

Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск