Эксперты АтомЭнергоСбыт проводят комплексную оценку качества клиентского
обслуживания в очных офисах компании. Главным критерием оценки стало их
удобство для посетителей, наличие необходимых клиентских зон и соответствие
утвержденному в компании стандарту и брендбуку Госкорпорации «Росатом».
Сегодня в регионах присутствия АтомЭнергоСбыт работают 116 центров
обслуживания, расположенные как в городах, так и районных центрах. Как показал
внутренний аудит офисов, до сих пор сохраняется высокая их популярность в
небольших населенных пунктах, где они выполняют социальную роль центров
коммуникации.
За прошлый год было проведено обновление ряда офисных пространств. Например,
в головной ЦОК в Курске внедрили систему Face-ID, а также в офисах в областных
центрах и атомных городах запустили функцию приема платежей по целому комплексу
коммунальных услуг.
При высоком уровне посещаемости офисов компании, нельзя не учитывать и тот
факт, что многие клиенты очный визит заменяют использованием цифровых сервисов
и различных онлайн-каналов.
«Наша задача — создать самый широкий спектр клиентских сервисов, которые
удобно получать в любом формате. И клиентская стратегия на 2022 год строится из
принципов быстрого и про-активного решения задач клиентов через все доступные
каналы коммуникации», — отмечает генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт»
Петр Конюшенко.
По итогам комплексной оценки офисов компании разработаны рекомендации по их
дальнейшему развитию для повышения комфорта клиентов.
АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая
функции гарантирующего поставщика электроэнергии в четырех регионах РФ.
Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные
подразделения АтомЭнергоСбыт работают в Курской, Мурманской, Смоленской и
Тверской областях. Клиентами АтомЭнергоСбыт являются более 50 тыс. юридических
лиц и более 2 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными
подразделениями АтомЭнергоСбыт электроэнергии в 2020 году составляет порядка 15
млрд кВтч. Компания входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» —
электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».