На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокИнструментыМой BigPower
Вход Регистрация
 
10 ноября 2022, 16:42
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

АтомЭнергоСбыт отмечает с начала 2022 г рост количества обращений клиентов по цифровым каналам взаимодействия на 9,5%


МОСКВА, 8 ноября (BigpowerNews) — Количество обращений, поступивших от клиентов АО «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») за 10 месяцев 2022 года выросло почти на 9% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом доля обращений с использованием цифровых решений увеличилась примерно на 9,5%, сообщили в пресс-службе энергосбыта.

По данным компании, более половины всех обращений — 55% обрабатываются через цифровые сервисы: робота-помощника, мобильное приложение, личный кабинет и электронную почту. 32% клиентов предпочитают взаимодействовать с компанией в очном формате, непосредственно обращаясь в центры обслуживания клиентов. Обращения еще 13% клиентов обрабатывают дистанционно операторы.

«Клиенты АтомЭнергоСбыта высоко оценили внедрение онлайн-решений, так как в компании особое внимание уделяют принципам работы сервисов на основе пользовательского опыта и инструментов дизайн-мышления», — отмечается в  пресс-релизе.

По словам генерального директора компании Петра Конюшенко, АтомЭнергоСбыт «на регулярной основе проводит анализ взаимодействия с клиентами, чтобы выстраивать для них максимально удобную коммуникацию». «Благодаря этому взаимодействию клиенты могут решать все возникающие вопросы и в центрах обслуживания, и с помощью цифровых сервисов, которые уже не раз доказали свою эффективность», — отметил он.

Конюшенко подчеркнул, что «вопросы качества обслуживания для АтомЭнергоСбыта стоят в приоритете, поэтому компания развивает все возможные форматы взаимодействия с клиентами, чтобы оперативно получать и давать обратную связь». В частности, компания активно проводит работы по обновлению офисов и созданию современных и комфортных для клиентов пространств.

АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в 5 регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения компании работают в Курской, Мурманской, Смоленской, Тверской областях и Хакасии (с 1 сентября 2022г). Энергосбыт входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».

Клиентами «АтомЭнергоСбыт» являются более 55 тыс. юридических лиц и около 2,1 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии в 2021 году составил порядка 16 млрд кВтч.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Оборудование и ПО
ГЛАВНОЕ
01 июля, 09:51
В Красноярск переехало более 40% работников московского офиса компании, включая всех руководителей. Рабочие места в Москве ликвидированы.
01 июля, 09:10
Закрыть до 350 МВт дефицита мощности в ОЭС Юга правительство рассчитывает за счет накопителей энергии, которые призваны сгладить пики потребления. Именно нехватка мощности привела к масштабным веерным отключениям на юге прошлым летом. Решить проблему предлагается за счет проведения конкурсов с заключением обязательных инвестконтрактов на строительство накопителей либо назначения ответственным за строительство «Россетей». Потребители находят идею слишком дорогой и неэффективной. Аналитики полагают, что траты будут сопоставимы со строительством новой генерации и в среднем обойдутся энергорынку в 72–98 млрд руб.
30 июня, 11:33
"Мечел" изучает продажу нескольких активов, в первую очередь сейчас рассматривает продажу "Кузбассэнергосбыта" и Южно-Кузбасской ГРЭС.

© 2025 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2025 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Реестровая запись ИА № ФС77-79736 от 27.11.2020г. выдано Роскомнадзором.
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
По вопросам рекламы:sales.service@bigpowernews.com

Подписка на информационные обзоры по электроэнергетике.

Информация об ограничениях

Сведения о направлении IT-деятельности:
ОКВЭД 63.11.1 (деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов).
Предоставление информационных услуг в области электроэнергетики на базе собственной инфраструктуры:
- Доступ к базе данных актуальной специализированной информации, поиск по запросу;
- «Bigpower Daily» - ежедневный информационный обзор электроэнергетики РФ;
- «Энергетика России: Итоги недели» - еженедельный обзор электроэнергетики РФ.


Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск