МОСКВА/ЛОНДОН, 4 октября (BigpowerNews) — С появлением на
энергетическом рынке интеллектуальных технологий компаниям сектора ТЭК по всему
миру придется фундаментально преобразовать свои отношения с клиентами, если они
собираются конкурировать с новыми потенциальными участниками рынка, такими как
розничные компании, компании сектора технологий и банки. К такому выводу пришла
компания «Эрнст энд Янг» (Ernst & Young) при проведении нового
исследования.
Исследование показало, что с появлением интеллектуальных технологий
энергетические компании должны будут разработать инновационные услуги,
позволяющие клиентам регулировать свое энергопотребление. Однако, по данным
опроса потребителей, проведенного компанией «Эрнст энд Янг», сотовые операторы
и ведущие компании сектора потребительских технологий используют эту
возможность гораздо более эффективно, чем большинство энергетических компаний.
При этом благодаря технологической конвергенции такие фирмы получили уникальную
возможность выйти на энергетический рынок и оказывать услуги, обеспечивающие
высокий полезный эффект.
«Компании сектора ТЭК сталкиваются с угрозой конкуренции со стороны новых
участников рынка, таких как операторы сотовой связи, получивших в результате
технологической конвергенции все необходимые возможности для оказания услуг,
обеспечивающих высокий полезный эффект в области электроэнергетики. Компании
сектора ТЭК рассматриваются в лучшем случае как компетентные поставщики
энергоносителей, однако по мере развития интеллектуальных технологий и
изменения климата эта часть сектора будет сокращаться», – заявил Хельмут
Эдельманн, директор международной практики компании «Эрнст энд Янг» по оказанию
услуг компаниям сектора ТЭК и электроэнергетики.
В исследовании высказывается предположение, что компании сектора ТЭК и
электроэнергетики по всему миру не наладили отношения с клиентами в отличие от
компаний сектора технологий и телекоммуникаций, которые достигли
взаимопонимания с потребителями. Потребители привыкли к тому, что передовые
технологии приходят в их жизнь благодаря этим компаниям, поэтому они
предпочитают покупать интеллектуальные технологии именно у них, а не у компаний
сектора ТЭК и электроэнергетики. Такая разница в уровне доверия означает, что,
по мере того как интеллектуальные технологии и счетчики становятся привычной
частью повседневной жизни потребителей, компании сектора ТЭК и
электроэнергетики будут сталкиваться с растущей угрозой со стороны новых
участников рынка, предоставляющих услуги, которые могут максимизировать
возможности интеллектуальных измерений.
Неустойчивость рыночной позиции компаний сектора ТЭК и
электроэнергетики была выявлена в результате опроса, проведенного «Эрнст
энд Янг» среди потребителей:
— Опрос проводился в 13 странах (Германия, Норвегия, Испания, Италия,
Франция, Швеция, Великобритания, США, Канада, Индия, Китай, Австралия и Южная
Корея). Потребители охарактеризовали свои отношения с поставщиками
электроэнергии в лучшем случае как сдержанные, в худшем – как плохие.
— Потребители критиковали энергетические компании за то, что их услуги
заключаются только в поставке электроэнергии и выставлении счетов за нее.
— Потребителей заинтересовала перспектива использования интеллектуальных
счетчиков, однако мотивация энергетических фирм вызывает у них вопросы.
— Потребители не понимают, зачем компаниям сектора ТЭК и электроэнергетики
предоставлять своим клиентам устройства, позволяющие уменьшить расходы на
электроэнергию.
Компания «Эрнст энд Янг» также провела опрос среди руководителей 75 компаний
сектора ТЭК и электроэнергетики из разных стран с целью выявить расхождения во
взглядах потребителей и мнениях компаний сектора. По данным исследования,
руководители энергетического сектора считают, что у них хорошие отношения с
потребителями и клиенты будут рады пользоваться их услугами, пока есть
возможность покупать дешевую энергию.
— Только 4% компаний сектора ТЭК и электроэнергетики считают, что
интеллектуальные технологии могут существенно изменить их отношения с
клиентами.
— 8% считают, что использование интеллектуальных измерений превратит пассивных
потребителей в активных.
— Всего 16% компаний сектора ТЭК и электроэнергетики считают, что потребители
ожидают внедрения цифровых технологий в процесс оказания услуг.
Несмотря на этот негативный прогноз, «Эрнст энд Янг» считает, что у компаний
сектора ТЭК и электроэнергетики все же есть шанс расширить свою деятельность и
использовать возможности, предоставляемые интеллектуальными технологиями, при
условии, что они станут уделять больше внимания развитию двусторонних отношений
со своими клиентами.
В заключение Хельмут Эдельманн отметил, что интеллектуальные технологии
предоставляют потребителям беспрецедентную возможность контролировать и
регулировать свое энергопотребление. Со временем это фундаментально изменит
баланс отношений с клиентами в секторе ТЭК. Похоже, что пришел конец эпохе
односторонних отношений (когда компания предоставляет энергию бытовым
потребителям, и на этом все). Компании сектора ТЭК и электроэнергетики должны
начать приспосабливаться к новым условиям уже сейчас.
«Руководству электроэнергетических компаний следует обратить пристальное
внимание на тенденции в изменении отношения потребителей к производителям
электроэнергии и внести необходимые коррективы в свою стратегию дальнейшего
развития. Одними из основных аспектов стратегии электроэнергетических компаний
в новых условиях будут являться вопросы инвестиций и источников финансирования.
Прежде всего, для реагирования на новые потребности потребителей
электроэнергетическим компаниям придется осуществить масштабные инвестиции в
новые технологии, такие как «умные счетчики» и «умные сети».
Финансирование данных инвестиций потребует привлечения большого количества
дополнительного капитала, включая банковские кредиты и акционерный капитал», —
добавляет Эдгар Рагель, партнер, руководитель группы консультационных услуг по
сделкам компаниям ТЭК и электроэнергетики.