Эксперты АтомЭнергоСбыт проанализировали динамику взаимоотношений с
клиентами за 2020 год. Главный тренд связан со взрывным ростом цифровых
сервисов. В прошлом году из 5 млн обращений более 76% были проведены через
заочные каналы. Кстати, количество визитов в офисы сократилось на 26%, что
закономерно связано с особенностями эпидемиологической ситуации, но все равно
очное взаимодействие пользуется у населения большим спросом.
«Именно современные сервисы позволили сохранить высокое качество
обслуживания даже в период закрытия офисов. Мы выстроили работу так, что онлайн
взаимодействие дало дополнительную скорость обработки запросов клиентов. При
этом мы продолжаем развивать концепцию «Сбыт для человека», когда даже в
отдаленных районах доступна очная помощь специалиста, которая востребована
старшим поколением», — рассказал генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр
Конюшенко.
Но все же клиентские предпочтения прошлого года особенно связаны с ростом
автоматизированных каналов взаимодействия – в разы увеличена популярность
интеллектуального робота-помощника в контакт-центре. Кроме того, каждый десятый
клиент компании использует мобильное приложение, каждый пятый – личный кабинет
на сайте. И порядка 350 тысяч человек отказались от бумажной квитанции в пользу
электронного счета.
Как уточнили в компании, задачи по развитию сервисов в 2021 году связаны с
повышением их удобства для клиентов, ростом функционала и расширением каналов
взаимодействия.
АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции
гарантирующего поставщика электроэнергии в четырех регионах РФ. Центральный
офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения АО
«АтомЭнергоСбыт» работают в Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской
областях. Клиентами АО «АтомЭнергоСбыт» являются более 50 тыс. юридических лиц
и около 2 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными
подразделениями АО «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии в 2020 году составляет
порядка 15 млрд кВтч. Компания входит в контур управления АО «Концерн
Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».