Губернатор области Роман Старовойт посетил курское подразделение компании
АтомЭнергоСбыт. Глава региона познакомился с работой центра обслуживания
клиентов и единого контактного центра, в который стекаются звонки от жителей 4
субъектов страны.
Ежедневно кол-центр принимает от 5 до 35 тысяч обращений, при этом более 50%
из них обрабатывается роботом-помощником. Также в компании развиты другие
цифровые сервисы, позволяющие решить клиентам свои вопросы дистанционно без
очного визита в офис, что получило значительное распространение в период
пандемии.
«Впечатляет уровень инноваций и в целом условия, созданные для удобства
клиентов компании. Мне приятно было узнать, что здесь обслуживаются жители не
только Курской области, но и других регионов. Это говорит о том, что наш филиал
на хорошем счету и идет впереди. В клиентской базе региона сейчас более
полумиллиона физических лиц. Важно, чтобы каждому из них было удобно и
безопасно получать услугу и оплачивать их», — отметил губернатор.
В рамках визита на предприятие состоялась рабочая встреча Романа Старовойта
с генеральным директором АО «АтомЭнергоСбыт» Петром Конюшенко. Стороны
подписали дорожную карту к действующему соглашению о сотрудничестве между
Государственной корпорацией по атомной энергии «Росатом» и Администрацией
Курской области. Документ предполагает развитие цифровых сервисов, повышение
качества клиентского обслуживания, в том числе на территории Железногорска. Так
как раннее действовавшее в городе ООО «РЭК» приобретено «АтомЭнергоСбытом».
«С сегодняшнего дня мы начали осуществлять свою деятельность в
Железногорске. Жителям города будут доступны полностью все цифровые продукты
нашей компании, а также возможность обращения в контакт-центр. Таким образом в
Курской области будут применены единые стандарты для всего населения региона»,
— сообщил Пётр Конюшенко.
В дорожной карте прописана концепция оздоровления финансового
состояния ООО «РЭК», обеспечения ее устойчивости и
внедрение единых стандартов обслуживания клиентов. Компания должна будет
отвечать высоким требованиям предприятия атомной отрасли.
АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции
гарантирующего поставщика электроэнергии в четырех регионах РФ. Центральный
офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения АО
«АтомЭнергоСбыт» работают в Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской
областях. Клиентами АО «АтомЭнергоСбыт» являются более 50 тыс. юридических лиц
и около 2 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными
подразделениями АО «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии в 2019 году составляет
порядка 16 млрд кВтч. Компания входит в контур управления АО «Концерн
Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».