МОСКВА, 6 октября (ПРЕСС-СЛУЖБА АТОМЭНЕРГОСБЫТА) — Как выстроена система
оперативной обратной связи на обращения жителей Подмосковья рассказали
сотрудники правительства Московской области делегации АтомЭнергоСбыт.
Центр управления регионом создан в Доме правительства Московской области и
помогает реагировать на все возникающие проблемы, получать максимально
подробную информацию. Единый штаб соединяет в себе специалистов из всех
отраслей, которые не просто модерируют систему ответов, но и постоянно
анализируют и совершенствуют существующие процессы обработки
обращений.
Концепцию центра можно выразить во фразе: «Все знаем — быстро решаем — не
допускаем». С помощью современных информационных систем в круглосуточном режиме
производятся сбор и анализ данных со всех сфер жизнедеятельности Подмосковья.
Сотрудники штаба получают данные от портала «Добродел», «горячих линий»
губернатора, профильных ведомств, муниципалитетов, отраслевых систем. В
результате это позволяет решать вопросы граждан в течение нескольких дней. А на
обращения через социальные сети ответ поступает в срок от 3 до 24 часов.
«Для нас важно изучать лучшие практики и смотреть, как они могут быть
адаптированы в нашей работе и как повлияют на внутренние бизнес-процессы, а
главное – сделают проще и удобнее взаимодействие клиентов с компанией», —
отметили участники делегации АтомЭнергоСбыт.
По итогам встречи будут выработаны предложения по возможности применению
лучших решений в деятельности компании.
АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции
гарантирующего поставщика электроэнергии в четырех регионах РФ. Центральный
офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения АО
«АтомЭнергоСбыт» работают в Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской
областях. Клиентами АО «АтомЭнергоСбыт» являются более 50 тыс. юридических лиц
и около 2 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными
подразделениями АО «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии в 2019 году составляет
порядка 16 млрд кВтч. Компания входит в контур управления АО «Концерн
Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».