На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокПродукты BigpowerNews
Вход Регистрация
 
31 июля 2020, 15:35
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

АтомЭнергоСбыт: «Цифровизация клиентских сервисов стала одним из главных факторов повышения эффективности компании»


МОСКВА, 31 июля (ПРЕСС-СЛУЖБА АТОМЭНЕРГОСБЫТА) — Какие возможности во взаимодействии с клиентами дает цифровизация деятельности компании, какие лучшие практики получили наибольшую динамику в последние месяцы и как развиваются цифровые клиентские сервисы, помогая повышать эффективность работы компании в условиях ограничений из-за пандемии. Данные темы стали основными в ходе выступления директора по розничным рынкам АО «АтомЭнергоСбыт» Анны Стогний в рамках онлайн-конференции, организатором которой выступил центр инновационного обучения и развития на базе Сколково.

«Мы понимаем, что наши шаги по цифровизации деятельности становятся одним из главных факторов повышения эффективности компании в нынешних условиях. Постоянно оценивая влияние технологий на поведенческие характеристики клиентов, мы внедряем новые возможности для них. Так, среди юридических лиц количество договоров, обслуживаемых посредством дистанционного сервиса, увеличилось в 6 раз. И сегодня с помощью электронного документооборота и «Личного кабинета компании» взаимодействуют с гарантирующим поставщиком почти 40% организаций», —  рассказала Анна Стогний.

Она также отметила, что среди клиентов – физических лиц набирает популярность автоматизированный формат взаимодействия. И за 1 полугодие 2020 года порядка 1,5 млн обращений были обработаны без участия человека.

«Нынешние сервисы, это, по сути, внедренные в практику ответы наших клиентов на опросы 2х−летей давности о том, как они видят идеальные формы взаимодействия с энергетиками. Ситуация с самоизоляцией подтвердила правильный выбор направления. И то, что раньше казалось фантастикой, уже сегодня воспринимается как обыденность. Так что те футуристические проекты, которые сейчас только на стадии идей – уже завтра могут стать нашей повседневностью и сделать наши сервисы еще более комфортными для всех клиентов», — резюмировала директор по розничным рынкам АО «АтомЭнергоСбыт» Анна Стогний.

Напомним, что конференция «Цифровизация предприятий. Эффективные решения. Оптимизация работы в период COVID-19» собрала представителей крупнейших российских предприятий с целью обмена опытом цифровизации в кризисный период и обсуждения самых актуальных решений.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Инвестиции, проекты
ГЛАВНОЕ
26 октября, 11:50
МОСКВА, 26 октября (BigpowerNews) - Российские власти в рамках плана развития водородной энергетики планируют поддержать пилотные проекты по созданию газовых турбин и железнодорожного транспорта на метано-водородном топливе, сообщил председатель правительства РФ Михаил Мишустин.
Сегодня, 09:11
МОСКВА, 26 октября (BigpowerNews) — Чистая прибыль «Интер РАО» по РСБУ в январе-сентябре 2020 года выросла на 32% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, до 9,2 млрд рублей, следует из отчета компании.
23 октября, 11:20
МОСКВА, 23 октября (BigpowerNews) - Внутреннее потребление электроэнергии в РФ в 2020 году снизится из-за пандемии коронавируса на 2,3%, сообщил глава Минэнерго Александр Новак, выступая на заседании комитета по бюджету и налогам в Госдуме.



© 2020 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2020 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Страница BigpowerNews в Facebook
Страница BigpowerNews в Twitter
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Страница BigpowerNews в Instagram
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
Отдел продаж:sales.service@bigpowernews.com

Информация об ограничениях

Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск