На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокПродукты BigpowerNews
Вход Регистрация
 
26 декабря 2018, 16:30
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

В Канун Нового года в Контакт-Центре «АтомЭнергоСбыта» приступил к работе интерактивный помощник


КУРСК, 26 декабря (ПРЕСС-СЛУЖБА АТОМЭНЕРГОСБЫТА) — В преддверии Нового года «КурскАтомЭнергоСбыт» преподнес жителям Соловьиного края приятный цифровой сюрприз. В компании состоялся рабочий пуск интерактивного помощника для Контакт-Центра АО «АтомЭнергоСбыт».

Год назад в канун Нового 2018−го года в «КурскАтомЭнергоСбыте» заработал Контакт-Центр, благодаря которому существенно повысилась эффективность телефонных коммуникаций с клиентами. В преддверии Нового 2019−го года «КурскАтомЭнергоСбыт» решил продолжить добрую традицию, завершив работы над интерактивным помощником для Контакт-Центра «АтомЭнергоСбыта».

Созданная энергетиками автоматизированная система для общения с клиентами, запущена в тестовую эксплуатацию 22 декабря 2018 года и пока даже не имеет имени. Однако, энергетики убеждены, что пришедший на помощь операторам Контакт-Центра помощник, будет максимально удовлетворять потребности и ожидания курян, способствуя модернизации процесса коммуникации с клиентами.

Уже сегодня в любое удобное для наших абонентов время интерактивный помощник может наравне с операторами Контакт-центра отвечать на вопросы, касающиеся приема показаний, открытия и переоформления лицевого счета, информирования о задолженности и последних внесенных показаниях, о тарифах, о предоставлении онлайн-услуги «Личный кабинет» и даже о дополнительных услугах. Особенностью работы помощника является его повышенная чувствительность к звукам, поэтому энергетики не рекомендуют общаться с интерактивным помощником в режиме «громкой связи», а также в местах с повышенным уровнем зашумленности.

Проект по созданию программы для коммуникации с клиентами начал реализовываться в «КурскАтомЭнергоСбыте» летом 2018 года. За это время был проведен серьезный комплекс организационно-технических мероприятий. А в начале декабря 2018−го IT-специалисты «КурскАтомЭнергоСбыта» приступили к реализации финальной стадии проекта — обучению и первичному тестированию интерактивного помощника.

В канун Нового 2019 года интерактивный помощник успешно приступил к работе, за минувшие выходные приняв показания приборов учета от более чем 450 абонентов, позвонивших на телефоны Контакт-Центра «АтомЭнергоСбыта».

Как отметил заместитель генерального директора — директор ОП «КурскАтомЭнергоСбыт» Сергей Токарев, цифровые технологии помогают успешно вести работу по совершенствованию эффективных коммуникаций с клиентами. Интерактивный помощник станет надежным помощником операторов Контакт-Центра в период пиковых нагрузок. Задача IT-специалистов компании — научить программу максимально оперативно и эффективно реагировать на все вербальные обращения клиентов, обеспечив качество коммуникаций «робот – клиент» не ниже уровня коммуникаций «оператор – клиент». Эффективные коммуникации с потребителями — один из главных приоритетов в деятельности АО «АтомЭнергоСбыт».

ОП «КурскАтомЭнергоСбыт» — обособленное подразделение АО «АтомЭнергоСбыт», гарантирующего поставщика электроэнергии в Курской области, обслуживающее более 12 тысяч потребителей – юр.лиц и свыше 460 тысяч потребителей — граждан.

АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в четырех регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения АО «АтомЭнергоСбыт» работают в Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской областях. Клиентами АО «АтомЭнергоСбыт» являются более 50 тыс. юридических лиц и около 2 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями АО «АтомЭнергоСбыт» электроэнергии в 2017 году составляет 16 млрд кВтч. Компания входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом».

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Прочее
ГЛАВНОЕ
Сегодня, 16:00
МОСКВА, 17 января (BigpowerNews) - В Минэнерго РФ создадут отдельный департамент, который будет выдавать энергосбытовым компаниям лицензии на работу и следить за их соблюдением, сообщила на пресс-конференции замминистра энергетики Анастасия Бондаренко.
Сегодня, 13:53
МОСКВА, 17 января (BigpowerNews) -  Минпромторг РФ предлагает ослабить требования к локализации газовых турбин мощностью 500 МВт и более, продлив возможность использования иностранных комплектующих, сообщает ТАСС со ссылкой на проект постановления правительства, разработанного министерством.
16 января, 19:14
Взрывные работы планируется начать 22 января.



© 2018 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2018 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Страница в Facebook
Страница в Twitter
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
Отдел продаж:sales.service@bigpowernews.com

Информация об ограничениях

Самые актуальные новости энергетики России на профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск