На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокПродукты BigpowerNews
Вход Регистрация
 
26 марта 2020, 16:40
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

АтомЭнергоСбыт с 20 марта обработал порядка 200 тысяч обращений за время дистанционной работы офисов

Только треть из всех поступивших обращений были обработаны компанией по телефону через контакт-центр, остальные через интернет-сервисы.


МОСКВА, 26 марта (BigpowerNews) — Все центры обслуживания клиентов АО «АтомЭнергоСбыт» начиная с 20 марта работали в онлайн-режиме, и за это время в компанию поступило около 200 тысяч обращений, сообщили в пресс-службе энергосбыта.

При этом, отмечается в пресс-релизе, только треть из всех поступивших обращений были обработаны компанией по телефону через контакт-центр.

Большинство клиентов выбрали «иные дистанционные каналы коммуникации», остальные через интернет-сервисы.

В частности, говорят в «Атомэнергосбыте», «заметна динамика использования мобильного приложения и личного кабинета, позволяющие клиенту управлять своим лицевом счетом в круглосуточном режиме из любой точки».

Более 35% обратились в компанию через сайт, по электронной почте и с помощью мессенджеров в формате «Видео ЦОК».

«Работа в дистанционном формате продемонстрировала эффективность цифровых сервисов, которые наша компания развивает уже в течение нескольких лет. И нынешняя ситуация показала правильный выбор в сторону создания необходимой клиентской онлайн-инфраструктуры», — прокомментировал гендиректор «АтомЭнергоСбыта» Петр Конюшенко.

«Сегодня в компании работа с обращениями выстроена таким образом, чтобы клиенты могли получить ответ на вопрос максимально оперативно вне зависимости от очной или заочной форм взаимодействия. Так что на все поступившие вопросы, которые требуют дополнительного решения, ответы будут предоставлены уже в ближайшие дни», — утверждают в компании.

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Энергорынок
ГЛАВНОЕ
26 октября, 11:50
МОСКВА, 26 октября (BigpowerNews) - Российские власти в рамках плана развития водородной энергетики планируют поддержать пилотные проекты по созданию газовых турбин и железнодорожного транспорта на метано-водородном топливе, сообщил председатель правительства РФ Михаил Мишустин.
Сегодня, 09:11
МОСКВА, 26 октября (BigpowerNews) — Чистая прибыль «Интер РАО» по РСБУ в январе-сентябре 2020 года выросла на 32% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, до 9,2 млрд рублей, следует из отчета компании.
23 октября, 11:20
МОСКВА, 23 октября (BigpowerNews) - Внутреннее потребление электроэнергии в РФ в 2020 году снизится из-за пандемии коронавируса на 2,3%, сообщил глава Минэнерго Александр Новак, выступая на заседании комитета по бюджету и налогам в Госдуме.



© 2020 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2020 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Страница BigpowerNews в Facebook
Страница BigpowerNews в Twitter
Телеграм-канал по энергетике BigpowerNews
Страница BigpowerNews в Instagram
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
Отдел продаж:sales.service@bigpowernews.com

Информация об ограничениях

Самые актуальные новости энергетики России в профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск