КРАСНОГОРСК, 26 августа (BigpowerNews) – Делегация АО «Росатом Энергосбыт»
(входит в электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом») провела
рабочую встречу с представителями Центра управления регионом (ЦУР) Московской
области для изучения опыта организации работы с обращениями граждан, сообщает
пресс-служба компании.
Специалисты ЦУР провели для гостей экскурсию, продемонстрировав сквозной
процесс работы с запросами населения – от приёма и регистрации заявок до
автоматической маршрутизации профильным исполнителям. Были освещены технические
аспекты: используемые информационные системы, интеграции между платформами,
инструменты мониторинга в реальном времени и аналитическая отчётность.
Делегация также ознакомилась с архитектурой отраслевого контура управления в
ЖКХ-центре.
Во встрече приняли участие генеральный директор АО «Росатом Энергосбыт»
Алексей Горчаков, директор смоленского филиала Дмитрий Базаров, а
также министр ЖКХ, энергетики и тарифной политики Смоленской области
Николай Борисов и специалисты ООО «Смоленскрегионтеплоэнерго».
АО «Росатом Энергосбыт» реализует проект единого расчётно-кассового центра
(ЕРКЦ) в регионах присутствия, который объединил более 3,1 млн лицевых счетов с
собираемостью платежей свыше 98%.
«Для нас важно не просто поддерживать высокий уровень сервиса, но и
постоянно совершенствовать подходы к работе с клиентами. Проект ЕРКЦ показал,
что консолидация расчетов и цифровизация процессов дают серьезный эффект — и
для компании, и для жителей. Уверен, что лучшие практики коллег будут полезны
при развитии наших собственных сервисных решений в регионах присутствия», —
отметил Алексей Горчаков.
В рамках визита состоялась отдельная рабочая встреча главы компании с
министром энергетики Московской области Сергеем Воропановым, где обсуждались
сотрудничество и возможность адаптации успешных практик ЦУР под задачи
энергосбытовой деятельности.
АО «Росатом Энергосбыт» является гарантирующим
поставщиком электроэнергии в пяти регионах России и входит в
Электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом».