МОСКВА, 16 марта (BigpowerNews) — АО «Росатом Энергосбыт» вошло в число
финалистов международной премии CX World Awards — одной из наиболее
авторитетных наград в сфере клиентского опыта (Customer Experience), сообщает
пресс-служба энергосбыта.
Компания отмечена в трёх номинациях. Это «подтверждает высокий уровень
клиентского сервиса и системную работу по развитию каналов и стандартов
взаимодействия с клиентами», — подчеркивают в «Росатом Энергосбыт».
В финал премии вышли следующие проекты «Росатом Энергосбыт»:
В номинации «Лучший проект изменения/улучшения пути клиента (CJM)» — проект
Единого расчётно-кассового центра (ЕРКЦ) в Смоленске, направленный на
оптимизацию клиентских процессов и повышение удовлетворённости
потребителей.
В номинации «Лучший проект, направленный на развитие клиентского сервиса» —
ежегодная премия признательности «Лидер года», ставшая инструментом выражения
благодарности клиентам и партнёрам компании за многолетнее и плодотворное
сотрудничество.
Также в финал премии в номинации «Лучший офлайн-клиентский опыт» вышел
проект дочерней компании гарантирующего поставщика — Энергосбыта по организации
работы центров обслуживания клиентов в новых регионах РФ с внедрением
современных стандартов сервиса, технологических решений и единых подходов к
обслуживанию.
Заключительный этап премии состоится 24 апреля. В ближайшие две недели
финалистам предстоит защита проектов, по итогам которой жюри определит
победителей.