МОСКВА, 20 октября (BigpowerNews) — Генеральный директор АО «Росатом
Энергосбыт» Алексей Горчаков в ходе круглого стола «Клиентский путь потребителя
электроэнергии», который прошел в рамках деловой программы Российской
энергетической недели (РЭН-2025), представил ключевые проекты компании по
цифровизации услуг и повышению клиентоцентричности, сообщает пресс-служба
энергосбыта.
В частности, глава «Росатом Энергосбыт» отметил проект по установке
интеллектуальных приборов учета, предоставляющих клиентам детальную аналитику
по потреблению электроэнергии и расчетам через личный кабинет и мобильное
приложение.
Также были он представил мобильные центры обслуживания клиентов. Данные
передвижные комплексы, оснащенные спутниковой связью и защищенными каналами
передачи данных, позволяют жителям отдаленных районов получать весь спектр
услуг компании.
Кроме того, Горчаков рассказал о предстоящем запуске проекта по внедрению
чат-бота на основе искусственного интеллекта. «Этот инструмент призван
совершить революцию в клиентском сервисе», — говорят в энергокомпании.
«Чат-бот, в отличие от простых алгоритмических систем, будет способен
самообучаться на основе обращений клиентов, понимать контекст и эмоциональную
окраску запросов, прогнозировать проблемы клиента, анализируя его историю
потребления и платежей, а также решать до 95% типовых запросов без участия
человека, передавая сложные запросы оператору вместе с полной историей
диалога», — рассказали там.
«Для нашей компании цифровизация — это стратегический приоритет. Мы создаем
комплексную цифровую экосистему, где каждый элемент работает как часть единого
механизма. Наша цель — обеспечивать высокий уровень стандарта качества для всех
клиентов», — подчеркнул гендиректор «Росатом Энергосбыт».
«Внедрение и масштабирование подобных проектов подтверждает стратегический
подход АО «Росатом Энергосбыт» к развитию клиентоцентричности, цифровизации и
созданию экосистемы сервисов нового поколения для клиентов», — говорят в
компании.
АО «Росатом Энергосбыт» (входит в контур управления АО «Концерн
Росэнергоатом» — Электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом») –
энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика
электроэнергии в пяти регионах РФ. Центральный офис организации расположен в
Москве, филиалы и обособленные подразделения Росатом Энергосбыта работают в
Курской, Мурманской, Смоленской и Тверской областях и Республике Хакасия. АО
«Росатом Энергосбыт» поставляет электроэнергию для почти 64 тыс. юридических
лиц и свыше 4 млн жителей. Объем реализованной филиалами и обособленными
подразделениями Росатом Энергосбыта электроэнергии в 2024 году составил 18,4
млрд кВт⋅ч.