МОСКВА, 2 апреля (BigpowerNews) — После полного перехода на дистанционный
формат обслуживания 30 марта РусГидро отмечает рост числа использования
клиентами дистанционных сервисов энергоснабжающих компаний холдинга, говорится
в пресс-релизе РусГидро.
В частности, по данным компании, всего в настоящее время более 60% клиентов
компаний РусГидро осуществляют передачу показаний приборов учета через
интерактивные сервисы, доля online-платежей составляет 20−60% в зависимости от
региона. В ряде регионов на дистанционный формат обслуживания перешли почти 90%
клиентов РусГидро.
Сообщается, что в первую очередь возросло количество регистраций в личных
кабинетах на сайтах
энергосбытовых компаний
холдинга. «Буквально за несколько дней их число возросло на 4−6% в
зависимости от региона», — указывается в пресс-релизе.
Как говорят в РусГидро, этот сервис полностью избавляет потребителей от
необходимости посещать клиентские офисы для расчетов за потребленные
электричество и тепло: в личном кабинете можно передать показания приборов
учета, оплатить услуги, распечатать квитанцию, сформировать заявку на замену
прибора учета, оформить заявку на получение платежных документов, посмотреть
историю начислений и платежей. Личный кабинет также доступен в соответствующих
бесплатных приложениях для смартфона.
Клиенты также стали чаще обращаться в виртуальные приемные на сайтах
компаний РусГидро. Этот онлайн-сервис позволяет прикрепить к сообщению любые
сопроводительные документы.
Количество обращений в call-центры компаний Группы РусГидро также
увеличилось. По телефонам контактных центров компаний
РусГидро можно передать показания приборов учета –
либо в автоматизированном режиме, либо через оператора. По телефону также можно
получить разъяснения по расчетам, оставить заявку на технологическое
присоединение к электрическим и тепловым сетям и т. д. В настоящее время для
удобства клиентов количество сотрудников, предоставляющих консультации по
телефону, увеличено. Кроме того, получить справку о состоянии расчетов или
представить необходимые документы можно по электронной почте.