МОСКВА, 18 июня (BigpowerNews) — АО «АтомЭнергоСбыт» запустило новый сервис
«Видео ЦОК», который позволяет клиентам-физлицам совершить видео-звонок в
компанию с помощью мессенджеров: Viber, WhatsАрр и Skype, сообщили в
пресс-службе энергосбыта.
«Такое обращение может заменить очный визит в центр обслуживания клиентов»,
— указывается в пресс-релизе. «На сегодняшний момент компания является одной из
немногих, которая предлагает такую возможность», — подчеркивается там.
Пока новый сервис работает в тестовом режиме на базе обособленного
подразделения «КурскАтомЭнергоСбыт», где в конце прошлого года был открыт
единый контакт-центр. После завершения тестового периода работы сервиса, он
будет внедрен во всех регионах присутствия компании.
Как говорят в «Атомэнергосбыте», «видео-звонок позволяет решить все вопросы,
которые раньше требовали личного присутствия». В частности, это касается
вопросов открытия и закрытия лицевого счета, внесения в него изменений,
получения необходимых справок, выписок по лицевому счету, урегулирования
вопросов по начислениям и прочие вопросы. В тоже время, отмечается, что по
требованиям безопасности компании клиент обязательно должен подтвердить свою
личность и принадлежность к лицевому счету.
«Сервис позволяет не зависеть от территориального расположения офиса и
обеспечивает полный доступ к услугам, — уточнил генеральный директор
«АтомЭнергоСбыта» Петр Конюшенко, слова которого приводит пресс-служба.
Сообщается, что теперь «любой житель Курска и области может через
мессенджеры совершитьонлайн-обращения несколькими способами: видео-звонок,
аудио-звонок, текстовый чат, отправка записанных аудио- и видео-обращений».
«Сразу же при поступлении обращения оператор в режиме онлайн предоставляет
консультацию, запрашивает необходимые данные, чтобы оперативно решить вопрос
клиента. А тот, в свою очередь, может передать информацию сразу же в
мессенджере», — рассказали в энергосбыте.
По данным компании, уже есть клиенты, которые получили
онлайн-консультацию.
Обратиться в компанию с помощью видео-звонка возможно через приложения Viber
или WhatsApp на мобильном телефоне, совершив вызов на номер +79513210895. В
программе Skype необходимо ввести имя адресата «КурскАтомЭнергоСбыт».