На Главную

3-4 ОКТЯБРЯ, ПРАКТИЧЕСКИЙ СЕМИНАР.
Розничные рынки электроэнергии в 2019 году.
Текущие и перспективные изменения НПА. Формирование балансов и тарифное регулирование.
Практические вопросы взаимодействия сбытовых и сетевых компаний.

Расширенный поиск

ГлавноеКомментарииBigPower DailyЭнергорынкиФондовый рынокМой BigPowerОб BigpowerNews
Вход Регистрация
 
19 июня 2018, 09:55
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

«АтомЭнергоСбыт» внедрил видеосервис, заменяющий очный визит в центр обслуживания клиентов


МОСКВА, 18 июня (BigpowerNews) — АО «АтомЭнергоСбыт» запустило новый сервис «Видео ЦОК», который позволяет клиентам-физлицам совершить видео-звонок в компанию с помощью мессенджеров: Viber, WhatsАрр и Skype, сообщили в пресс-службе энергосбыта.

«Такое обращение может заменить очный визит в центр обслуживания клиентов», — указывается в пресс-релизе. «На сегодняшний момент компания является одной из немногих, которая предлагает такую возможность», — подчеркивается там.

Пока новый сервис работает в тестовом режиме на базе обособленного подразделения «КурскАтомЭнергоСбыт», где в конце прошлого года был открыт единый контакт-центр. После завершения тестового периода работы сервиса, он будет внедрен во всех регионах присутствия компании.

Как говорят в «Атомэнергосбыте», «видео-звонок позволяет решить все вопросы, которые раньше требовали личного присутствия». В частности, это касается вопросов открытия и закрытия лицевого счета, внесения в него изменений, получения необходимых справок, выписок по лицевому счету, урегулирования вопросов по начислениям и прочие вопросы. В тоже время, отмечается, что по требованиям безопасности компании клиент обязательно должен подтвердить свою личность и принадлежность к лицевому счету.

«Сервис позволяет не зависеть от территориального расположения офиса и обеспечивает полный доступ к услугам, — уточнил генеральный директор «АтомЭнергоСбыта» Петр Конюшенко, слова которого приводит пресс-служба.

Сообщается, что теперь «любой житель Курска и области может через мессенджеры совершитьонлайн-обращения несколькими способами: видео-звонок, аудио-звонок, текстовый чат, отправка записанных аудио- и видео-обращений». «Сразу же при поступлении обращения оператор в режиме онлайн предоставляет консультацию, запрашивает необходимые данные, чтобы оперативно решить вопрос клиента. А тот, в свою очередь, может передать информацию сразу же в мессенджере», — рассказали в энергосбыте.

По данным компании, уже есть клиенты, которые получили онлайн-консультацию.

Обратиться в компанию с помощью видео-звонка возможно через приложения Viber или WhatsApp на мобильном телефоне, совершив вызов на номер +79513210895. В программе Skype необходимо ввести имя адресата «КурскАтомЭнергоСбыт».

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Энергорынок
ГЛАВНОЕ
21 сентября, 09:40
МОСКВА, 21 сентября (BigpowerNews) - Модернизация тепловой генерации, по оценкам металлургических компаний, будет стоить рынку более 4,4 трлн руб.
20 сентября, 22:11
МОСКВА, 20 сентября (BigpowerNews) - Совет директоров "Янтарьэнерго" (входит в "Россети") на заседании 20 сентября перенес вступление в силу решения об избрании генерального директора компании и сроках его вступления в должность, сообщает ТАСС со ссылкой на материалы компании.
20 сентября, 16:50
МОСКВА, 20 сентября (BigpowerNews) - Несмотря на повышение НДС со следующего года, Минэкономразвития РФ сохранил подход к индексации тарифов на уровне целевой инфляции – около 4%.



© 2018 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2018 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Страница в Facebook
Страница в Twitter
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
Отдел продаж:sales.service@bigpowernews.com

Информация об ограничениях

Самые актуальные новости энергетики России – в профессиональном издании Bigpower Daily. Обзор рынка, интервью, онлайн-конференции, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск