На Главную

Расширенный поиск

НовостиКомментарииBigpower DailyЭнергорынокПродукты BigpowerNews
Вход Регистрация
 
19 июня 2018, 09:55
Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF

«АтомЭнергоСбыт» внедрил видеосервис, заменяющий очный визит в центр обслуживания клиентов


МОСКВА, 18 июня (BigpowerNews) — АО «АтомЭнергоСбыт» запустило новый сервис «Видео ЦОК», который позволяет клиентам-физлицам совершить видео-звонок в компанию с помощью мессенджеров: Viber, WhatsАрр и Skype, сообщили в пресс-службе энергосбыта.

«Такое обращение может заменить очный визит в центр обслуживания клиентов», — указывается в пресс-релизе. «На сегодняшний момент компания является одной из немногих, которая предлагает такую возможность», — подчеркивается там.

Пока новый сервис работает в тестовом режиме на базе обособленного подразделения «КурскАтомЭнергоСбыт», где в конце прошлого года был открыт единый контакт-центр. После завершения тестового периода работы сервиса, он будет внедрен во всех регионах присутствия компании.

Как говорят в «Атомэнергосбыте», «видео-звонок позволяет решить все вопросы, которые раньше требовали личного присутствия». В частности, это касается вопросов открытия и закрытия лицевого счета, внесения в него изменений, получения необходимых справок, выписок по лицевому счету, урегулирования вопросов по начислениям и прочие вопросы. В тоже время, отмечается, что по требованиям безопасности компании клиент обязательно должен подтвердить свою личность и принадлежность к лицевому счету.

«Сервис позволяет не зависеть от территориального расположения офиса и обеспечивает полный доступ к услугам, — уточнил генеральный директор «АтомЭнергоСбыта» Петр Конюшенко, слова которого приводит пресс-служба.

Сообщается, что теперь «любой житель Курска и области может через мессенджеры совершитьонлайн-обращения несколькими способами: видео-звонок, аудио-звонок, текстовый чат, отправка записанных аудио- и видео-обращений». «Сразу же при поступлении обращения оператор в режиме онлайн предоставляет консультацию, запрашивает необходимые данные, чтобы оперативно решить вопрос клиента. А тот, в свою очередь, может передать информацию сразу же в мессенджере», — рассказали в энергосбыте.

По данным компании, уже есть клиенты, которые получили онлайн-консультацию.

Обратиться в компанию с помощью видео-звонка возможно через приложения Viber или WhatsApp на мобильном телефоне, совершив вызов на номер +79513210895. В программе Skype необходимо ввести имя адресата «КурскАтомЭнергоСбыт».

Распечатать Отправить по почте Добавить в Избранное В формате RTF
РАНЕЕ В РУБРИКЕ
Все материалы рубрики: Энергорынок
ГЛАВНОЕ
16 ноября, 14:08
МОСКВА, 16 ноября (BigpowerNews) - Полномочия по формированию политики в сфере электроэнергетики перешли первому заместителю Министра энергетики РФ Алексею Текслеру, говорится в сообщении Минэнерго РФ.
16 ноября, 10:26
МОСКВА, 15 ноября (BigpowerNews) - Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев подписал постановление, которое позволяет перенести с 15 ноября на 10 декабря 2018 года крайний срок установления тарифов на электроэнергию на Дальнем Востоке и размер надбавки к цене на мощность для промышленных потребителей на других территориях страны.
15 ноября, 16:00
Обязанности Кравченко в министерстве сейчас исполняет замминистра Черезов.





© 2018 ООО «БИГПАУЭР НЬЮС».
© 2009-2018 Информационное агентство «Big Electric Power News».
Категория информационной продукции 16+
тел. : +7(495) 589-51-97.
Страница в Facebook
Страница в Twitter
Главный редактор: maksim.popov@bigpowernews.com
Редакция: editor@bigpowernews.com
Для пресс-релизов: newsroom@bigpowernews.com
Для анонсов:newsroom.events@bigpowernews.com
Отдел продаж:sales.service@bigpowernews.com

Информация об ограничениях

Самые актуальные новости энергетики России на профессиональном он-лайн издании BigpowerNews. Обзоры рынка, интервью, свежий взгляд на современные проблемы электроэнергетики – вся эта информация теперь представлена в одном месте! Электроэнергетика Российской Федерации и Москвы, в частности, рассматривается на страницах нашего специализированного издания. Текущее состояние и новое в электроэнергетике Вы сможете узнавать в режиме реального времени.

ГЭС РусГидро
Атомная энергетика в России
Электроэнергетика России и стран СНГ
Статистика рынка электроэнергии
АЭС России
ОРЭМ
Альтернативная энергетика
Рынок электроэнергии России
Котировки акций электроэнергетических компаний
Форум энергетиков
ТЭЦ
Министерство энергетики России
Энергетика, промышленность России
Перспективы развития энергетики
Мировая энергетика
Тарифы на электроэнергию
Промышленная энергетика
Росэнергоатом
Проблемы энергетики
Реформирование электроэнергетики России
ГРЭС
Интер РАО ЕЭС
РусГидро
Холдинг МРСК

Расширенный поиск